Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
บทที่ 9 การติดต่อสื่อสาร - Coggle Diagram
บทที่ 9 การติดต่อสื่อสาร
การปรับปรุงการติดต่อสื่อสารในองค์การ
การสำรวจจากพนักงาน
การเสนอข้อคิด/กระทู้ถาม
มีระบบป้อนกลับ360องศา
ใช้ระบบโทรศัพท์สายด่วน
การเลือกใช้สื่อกลาง/ช่องทางเหมาะสม
การจัดให้มีกิจกรรมฝึกอบรม
อุปสรรคในการติดต่อสื่อสาร
การมีข้อมูลข่าวสารมากเกินไป
การใช้กลไกปกป้องตนเอง
การเลือกเฉพาะส่วนที่ต้องการรับรู้
ภาษา
การปรุงแต่งข้อมูลข่าวสาร
เครือข่ายการติดต่อสื่อสาร
แบบทางการ
สื่อสารทุกทิศทาง
ทุกคนติดต่อกันได้หมด
ความสัมพันธ์แบบย้อนไปมา
สื่อสารแบบตัววาย
มีคนติดต่อกับคนภายนอกได้
แบบวงล้อ
การทำงานต้องมีการรวมศูนย์
ผู้จัดการสาขาเป็นศูนย์กลางของการสั่งการ
แบบลูกโซ่
สื่อสารตามสายการบังคับบัญชา
การสื่อสารแบบวงกลม
สื่อสารของทีมงานชั่วคราว
งานสายสืบ
แบบดาวกระจาย
ติดต่อแบบมีศูนย์กลางเป็นเครือข่าย
ไม่ทางการ
ง่ายต่อการติดต่อสื่อสาร
นอกเหนือการควบคุมของการบริหาร
พนักงานที่รับรู้จะให้ความเชื่อถือ
ไม่มีกฎระเบียบ
เป็นรูปแบบการแสวงหาผลประโยชน์ส่วนตัว
สื่อสารได้รวดเร็ว
การเลือกช่องทางเพื่อการติดต่อสื่อสาร
แผ่นพับ/รายงาน
เจรจาต่อรองแบบ2ต่อ2
บันทึกช่วยจำ
จดหมายอิเล็กทรอนิกส์
โทรศัพท์
แบบการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคล
จุดบอด
การสื่อสารด้อยประสิทธิภาพลง
ผู้ส่งสารหรือตัวเองเกิดข้อผิดพลาดในการรับสาร
หน้าฉาก
ผู้ส่งสารรับรู้ข้อมูลแต่ผู้อื่นไม่ทราบ
แสวงหาอำนาจประโยชน์
บริเวณที่สว่าง
เปิดเผยได้อย่างชัดเจน
เป็นบริเวณที่ดีที่สุด
อวิชา
ทั้ง2ไม่มีข้อมูลของกันและกัน
มีความชำนาญเฉพาะทางมาทำงานร่วมกัน
ความหมายของการติดต่อสื่อสาร
เป็นกระบวนการของคนตั้งแต่2คนขึ้นไป
การสื่อสารที่ใช้ภาษา/ไม่ใช้ภาษา
บุคคลต้องมีการสื่อสารบางสิ่งบางอย่างออกมา
มีวัตถุประสงค์/เป้าหมายที่ชัดเจน
การติดต่อสื่อสารโดยไม่ใช้ภาษา
ใช้สัญลักษณ์
สีแดง
รูปแบบการแต่งกาย
เสียงกระดิ่ง
รูปภาพ
ภาพยนตร์
ตัวแบบสามมิติ
ตารางแผนภูมิภาพ
ไม่ใช้ภาษา
ภาษากาย
น้ำเสียง
สีหน้า
การเคลื่อนไหวทางร่างกาย
การแตะ/สัมผัส
กลยุทธ์การปรับปรุงการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคล
รับฟังข้อมูลป้อนกลับ
ทำให้เปิดเผยมากขึ้น
องค์ประกอบและกระบวนการติดต่อสื่อสาร
ช่องทางการสื่อสาร
ผู้รับข่าวสาร
ข่าวสาร
เป็นคำพูด
ไม่ใช่คำพูด
การถอดรหัส
การใส่รหัส
ผู้ส่งสารเรียบเรียงข่าวสาร
สิ่งรบกวน
สื่อไม่ดี/เสียงไม่ชัด
ไม่ตั้งใจฟัง
ผู้ส่งสาร
ข้อมูลป้อนกลับหรือการตอบกลับ
ทิศทางการติดต่อสื่อสาร
การติดต่อสื่อสารจากบนลงล่าง
ผู้บังคับบัญชาไปสู่ผู้ใต้บังคับบัญชา
ให้พนักงานรู้นโยบาย
คำสั่งให้ทำตาม
ล่างขึ้นบน
การขออนุมัติ
การเสนอข้อร้องทุกข์
ย้อนกลับรายงานความก้าวหน้า
ระดับเดียวกัน/แนวราบ
ทำงานร่วมกันเป็นทีม
ติดต่อเพื่อนในตำแหน่งเดียวกัน