Working Standards/Operation Standards
วัตถุประสงค์การจัดทำ WS/OS
นายสมประสงค์ โคลนกระโทก B6004477
หลักในการเพิ่มผลผลิต
ระดมความคิดเห็นเพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงการทำงาน
จัดทำมาตรฐานงาน
จัดทำข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงด้าน
ต่างๆ
ปัจจัยที่ใช้ในการออกแบบกระบวนการ
ข้อกำหนดที่สำคัญ
องค์ความรู้
เทคโนโลยี
กฎระเบียบ กฎหมาย
ต้นทุน/ ค่าใช้จ่าย
ระยะเวลาในการปฏิบัติงาน
ประสทธิภาพและประสทธิผลของกระบวนการ
คู่มือการปฏิบัติงาน (Work Manual)
แผนที่บอกจุดเริ่มต้นและสิ้นสุดของกระบวนการ
ระบุถึงขั้นตอนและรายละเอียดต่าง ๆ ของกระบวนการ
จัดทำขึ้นสำหรับงานที่ซับซ้อน
สามารถปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงการ
ปฏิบัติงาน
ไม่ให้เกิดความผิดพลาดในการปฏิบัติงาน
ขอบเขตหลักของ Work Manual
Work Flow ของกระบวนการ
ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
วิธีการทำงานของแต่ละขั้นตอนย่อย
เอกสาร/ระเบียบ
แบบฟอร์ม
ผู้รับผิดชอบ
มาตรฐานงาน คือ ข้อกำหนดในการปฏิบัติงาน
ระบบการติดตามประเมินผล
มาตรฐานระยะเวลา
มาตรฐานเชิงคุณภาพ
องค์ประกอบคู่มือการปฏิบัติงาน
วัตถุประสงค์ของการจัดทำคู่มือ
ขอบเขต
คำจำกัดความ
หน้าที่ความรับผิดชอบ
Work Flow กระบวนการ
ขั้นตอนการปฏิบัติงาน
มาตรฐานงาน
ระบบติดตามประเมินผล
เอกสารอ้างอิง
แบบฟอร์มที่ใช้
ลักษณะที่ดีของคู่มือการปฎิบัติงาน
Complete
Concise
Clear
Correct
ประโยชน์การจัดทำ Work Manual
ใช้ฝึกอบรมพนักงานใหม่
ประหยัดงบประมาณในการฝึกอบรม
ทำให้การกำหนดหน้าที่การงานชัดเจนไม่ซ้ำซ้อน
ใช้ในการควบคุมงานและการติดตามผล
เป็นคู่มือในการประเมินผลการปฏิบัติงาน
ช่วยในการปรับปรุงงานและออกแบบกระบวนงานใหม่
ใช้เป็นฐานในการประกาศเวลามาตรฐานการดำเนินการ
คุณสมบัติและทักษะของผู้จัดทำเอกสารการปฏิบัติงาน
คุณสมบัติ
ทักษะ
มีความรู้ความเชี่ยวชาญในการปฏิบัติงานเรื่องนั้น ๆ
ทักษะการวิเคราะห์
เป็นคนช่างสังเกต
เอาใจใส่ในรายละเอียดของการปฏิบัติงาน
รู้ทฤษฎีและความรู้พื้นฐานของการวิเคราะห์ระบบงาน
รู้หลักการสื่อสารในรูปแบบต่างๆ
รู้เทคโนโลยีสมัยใหม่
ทักษะการวิเคราะห์
ทักษะออกแบบ
ทักษะการประเมินผล