Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Пользовательские исследования - Coggle Diagram
Пользовательские исследования
Качественные
UI (задание на работающей среде)
UX (задание на прототипе)
наблюдение за выполнением заранее подготовленных заданий
Этнография
наблюдения без заданий в естественной среде клиента
Фокус-группа
модерируемая беседа нескольких респондентов в рамках обсуждения интересующей темы
Классическое интервью
беседа по заранее намеченному плану
Количественные
Разовые
Цель: статистическая проверка гипотезы, выявление проблем, сбор ОС
Регулярные
NPS
индекс лояльности (уровень сарафанного радио)
CSAT
индекс удовлетворенности взаимодействием
CSI
индекс метрик взаимодействия (н-р, "оцените понятливость сотрудника")
CES
индекс удобства выполнения автономного действия (независящего от других составляющих)
Цель: отслеживание динамики оценки
Зачем нужны
Идеи для развития и доработки
Приоритезация задач
Предотвращение оттока
Вовлечение в экосистему
Метрика продукта
Оценка доработок/изменений
Построение портрета клиента
Сегментация базы
Контроль настроений
Увеличение конверсии
Важное/полезное у конкурентов