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ch9 同理心是醫病溝通的潤滑劑 - Coggle Diagram
ch9 同理心是醫病溝通的潤滑劑
同理心的溝通
開放式問句與探究
逐步聚焦，找出問題所在
情感反映
情緒感受的承接與理解
重述
摘要病人所說的話
有效的醫療訊息傳遞
考量病人的溝通習慣及動機，提供醫療資訊
專注與傾聽
調整姿勢與態度
贊同與肯定
提升家屬遵循醫囑的可能性
六力(前)
行動力
重複問題、要求給病人營養和升壓
資源力
信念及情緒壓力阻礙其醫療訊息及家人的情感交流
精力
身體緊繃、眉頭深鎖、跟著病人喘息
腦力
醫生就是要救命的、病人一定要好起來
心力
意外、焦慮、不捨
環境力
長子無法接受病情、醫院家庭兩頭燒
六力(後)
行動力
醫病溝通達成醫療決策
資源力
減少長子與家庭資源的阻礙
精力
調整生活秩序，家屬輪流照顧
腦力
疏通情緒後，有機會再釐清病人情況
心力
同理家屬的不捨
環境力
避免可能的醫療爭議和傷害
醫病溝通
澄清疑慮
建立醫療方向共識
評估
醫師的想法、情緒、整體經驗
雙方承受或感受到壓力程度
家屬的想法、想法、整體經驗
應考慮
醫師/團隊的想法、情緒、整體經驗
雙方承受或感受到的壓力程度
病人/家屬的想法、情緒、整體經驗
案例
王先生，住院兩個多禮拜依然意識不清，醫療團隊與長子溝通都不見效果
長子與醫生雞同鴨講，顯然不能接受王先生的病情惡化
透過同理心處理家屬的威脅感受