Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PENGURUSAN ISU DAN KRISIS, :star: Pengurusan isu dan komunikasi krisis…
-
:star: Pengurusan isu dan komunikasi krisis merupakan salah satu daripada tanggungjawab baru yang terpaksa ditanggung oleh bahagian perhubungan awam. Komunikasi krisis sangat penting kerana ia adalah asas untuk mengembangkan dan membangunkan sesebuah organisasi.
Howard Case (1976)
- hasil daripada idea pada tahun 1950-an dan 1960-an pengaruh luar terus meningkat terhadap organisasi.
- Chase mencadanagkan kewujudan rangkaian hubungan antara kumpulan profesional dalam syarikat agar dapat memberi amaran kepada organisasi diperingkat awal sesuatu isu.
- Isu wujud apabila terdapat jurang antara jangkaan publik dan polisi organisasi, pencapaian dan produk atau komitmen organisasi terhadap publik.
- Perhubungan awam, perlobian atau hubungan kerajaan
- Masa depan, trend tracking atau penelitian media
- Strategik atau perancangan kewangan
- Undang-undang
- Jangkaan merupakan elemen yang membentuk perancangan. Melibatkan 4 proses iaitu (Research, Action, Communication, & Evaluation)
- Mengenal pasti fenomena contohnya isu gaji pekerja, isu kualiti perkhidmatan dan mungkin salah guna kuasa dari pihak atasan.
- Penilaian akan menghasilkan strategi atau cadangan untuk menangani isu tersebut.
- Memberi penerangan kepada pekerja melalui mesyuarat dengan wakil pekerja atau pekerja.
- Perkakasan yang digunakan dalam semua aktiviti haruslah melihat kepada aspek kecerdikan bersaing.
- Dua matlamat utama iaitu membentuk program komunikasi yang lebih bermaklumat dan membentuk keputusan yang lebih berinfomasi.
- Competitive intelligence membantu organisasi dengan jayanya seperti hubungan pelanggan, perancangan, pembentukan mesej, pembangunan isu dan pemasaran.
- Komunikasi krisis merujuk kepada situasi yang berlaku secara tiba-tiba diluar jangkaan sesebuah organisasi dan mengundang bahaya.
Barton(1993) mengatakan krisis sebagai peristiwa utama dan tidak dijangka boleh membawa hasil negatif.
Cutlip & rakan-rakan(1999) krisis ialah sesuatu yang sukar dijangka kerana ia berpotensi berlaku pada bila-bila masa.
Seeger, Sellnow dan Ulmer(1998) krisis boleh mengakibatkan kemudaratan dan mengancam kestabilan organisasi dimana tahap bahayanya tidak diketahui dan boleh menjejaskan matlamat organisasi.
Fink(1986) krisis adalah ketidakstabilan masa atau urusan dimana perubahan yang datang berkemungkinan membentuk keinginan yang tinggi dan hasil positif.
- Elemen yang mendadak iaitu perkara-perkara yang memeranjatkan
- Sifat semulajadi krisis iailah kekurangan infomasi atau tidak kecukupan maklumat
- Sesuatu kejadian yang berlaku dengan cepat, organisasi tidak dapat mengikut perkembangan sesuatu teknologi
- Ketidaksediaan dalam menyampaikan atau menyebarkan sesuatu maklumat
:star: Komunikasi krisis bertujuan untuk meninjau proses perancangan sebelum krisis berlaku dengan pasukan pengurusan krisis dan menghuraikan tipologi tentang gambaran strategi pemulihan.
- Perlu bertindak dengan cepat berdasarkan hakikat sebenar krisis dan konsisten
- Sentiasa memaklumkan kepada pihak media dan publik berkaitan perkembangan terbaru
- Membuktikan fakta krisis dan kekal memfokus ke atas sesuatu isu
- Mengamalkan komunikasi secara langsung dengan publik dalaman dan luaran terutama terhadap publik mudah dipengaruhi
- Implementasi prosedur tindakan kecemasan
- Melindungi pekerja dan operasi perniagaan
- Menilai situasi
- Memaklumkan kepada ibu pejabat
- Menggerakan kumpulan krisis
- Mengesahkan keadaan krisis
- Menasihat eksekutif kanan
- Mengimplementasi pelan tindakan krisis
- Pekerja disemua lokasi
- Keluarga pekerja
- Penyokong dan penentang
- Tabung bantuan
- Agensi kerajaan
- Pihak media
:star: Kecemasan atau krisis harus sampai keperingkat atasan secepat mungkin. Perhubungan awam juga harus mendapat keterangan kerana mereka bertanggungjawab mengendalikan pihak media.
:star: Ketua eksekutif atau ketua perhubungan awam jurucakap organisasi tetapi setiap kejadian perlu disampaikan secepat mungkin kepada pihak pengurusan supaya apabila menemui pihak media dengan penuh yakin.
:star: Membantu wakil media mendapatkan maklumat. maklum melalui telefon, wawancara dan kenyataan media sekiranya berlaku krisis. Jurucakap mestilah mudah dihubungi setiap masa.
- Mendefinisikan masalah sebenar dan menetapkan strategi komunikasi
- Menyediakan masa, wang dan pekerja untuk kerja-kerja penting dalam perancangan krisis
- Pembentukan pusat pengurusan mestilah ditempat strategi dan boleh dihubungi dengan pelbagai jenis sistem komunikasi dan tempat khas untuk para wartawan, dilegkapi dengan komputer, telefon serta faks
- Individu yang menguruskan komunikasi perlulah cepat dan tidak menwujudkan keadaan panik.
- Krisis mempunyai nilai berita dan mereka berusaha untuk mendapatkan dan mengenal pasti pihak-pihak yang bersalah atau menjadi mangsa
- Berhubung para pelanggan, pemegang saham, masyarakat atau pembekal bagi menjalankan aktiviti ini menggunakan teknologi e-mail, faksimili, sms atau satelit
- Memikirkan kesan krisis dan usaha untuk menhalang krisis berlaku
- Berkerjasama dengan pengurus atasan memastikan mereka bersedia pada masa hadapan sekiranya berlaku krisis
:<3: Kegagalan menguruskan krisis sesebuah organisasi apabila individu-individu tidak mempunyai matlamat dan kepentingan yang sama atau kurang jelas menyebabkan pekerja dan pengurus mempunyai hala tuju yang berlaianan dan mereka tidak berganding bahu menyelesaikan krisis
:<3: Ketiadaan seorang pengurus atau ketua yang berwibawa juga menyebabkan kesukaran untuk mengurus krisis.
:<3: Kerjasama antara pekerja dan pengurus amat penting untuk menguruskan sesuatu krisis. Pekerja dan pengurus tidak harus menunding jari antara satu sama lain sekiranya tidak mahu krisis berlarutan.