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第三章 消费者行为理论, 消费者角色类型, 购买活动中的consumer角色分析, 企业形象：CI（企业形象）=MI+VI（视觉识别）+BI（行为识…
第三章 消费者行为理论
消费者心理
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马斯洛需求层次理论
定义：人的需求具有层次性，一般低层次向高层次逐步发展；在低层次的需求满足后，人们会产生新一层次的需求；在某些情况下，人们的需求会出现跃进式发展，即跨越一个或多个层次向高层次发展；在某些情况下，人的需求会出现反向发展，即由高层次向低层次发展。
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消费者行为阶段划分
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- 购买决策：评估行为—购买决策—他人态度、意外情况—购买行为
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购买动机及类型
动机包含的四方面意义
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- 动机为个人行为提供力量，已达到其体内平衡，即满足。
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- 动机是一种内部刺激，是个人行为的直接原因，可以在行为中表现出来
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