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顧客下單 - Coggle Diagram
顧客下單
費用
運費
入會費
商品比價
金流服務費
物流
區域
本島
外島
海外
配送時間
配送天數
出貨天數
取貨方式
超商取貨
宅配
配送過程
低溫配送
常溫配送
顧客心理疑慮
真實性
山寨
文宣誇大不實
圖片與實體不符
後續保障
資訊安全
信用卡付款
個資
詐騙風氣
(重複扣款)
企業形象
經驗
過往經驗
網路評論
行銷策略
時效性優惠
商品
運費
入會費
客戶忠誠計畫
抽獎
付款方式
貨到付款
信用卡付款
預付儲值
用戶服務
問題申報
即時回覆
客服人員處理能力
系統完整度
後續追中
退貨情況
物流情況
金流情況
退貨便利性
平台系統
介面
操作便利性
資訊呈現明確性/完整性
搜尋功能關聯性
訊息即時性
行銷廣告
銷售狀態
表單簡化性
資安防護
IT人員能力
防護軟/硬體
駭客技術
用戶資安知識