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- - - - — mejora de la comprensión de los objetivos de la calidad de la organización por parte de las personas de la organización y aumento de la motivación para lograrlos;
      - — aumento de la participación activa de las personas en las actividades de mejora;
      - — aumento en el desarrollo, iniciativa y creatividad de las personas;
      - — aumento de la satisfacción de las personas;
      - — aumento de la confianza y colaboración en toda la organización;
      - — aumento de la atención a los valores compartidos y a la cultura en toda la organización.
    - - — comunicarse con las personas para promover la comprensión de la importancia de su contribución individual;
      - — promover la colaboración en toda la organización;
      - — facilitar el diálogo abierto y que se compartan los conocimientos y la experiencia;
      - — empoderar a las personas para determinar las restricciones que afectan al desempeño y para tomar iniciativas sin temor;
      - — reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las personas;
      - — posibilitar la autoevaluación del desempeño frente a los objetivos personales;
      - — realizar encuestas para evaluar la satisfacción de las personas, comunicar los resultados y tomar las acciones adecuadas.
- - - - — incremento del valor para el cliente;
      - — incremento de la satisfacción del cliente;
      - — mejora de la fidelización del cliente;
      - — incremento de la repetición del negocio;
      - — incremento de la reputación de la organización;
      - — ampliación de la base de clientes;
      - — incremento de las ganancias y la cuota de mercado.
    - - — reconocer a los clientes directos e indirectos como aquellos que reciben valor de la organización;
      - — entender las necesidades y expectativas actuales y futuras de los clientes;
      - — relacionar los objetivos de la organización con las necesidades y expectativas del cliente;
      - — comunicar las necesidades y expectativas del cliente a través de la organización;
      - — planificar, diseñar, desarrollar, producir, entregar y dar soporte a los productos y servicios para cumplir las necesidades y expectativas del cliente;
      - — medir y realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y tomar las acciones adecuadas;
      - — determinar y tomar acciones sobre las necesidades y expectativas apropiadas de las partes interesadas pertinentes que puedan afectar a la satisfacción del cliente;
      - — gestionar de manera activa las relaciones con los clientes para lograr el éxito sostenido.
- - - - — aumento del desempeño de la organización y de sus partes interesadas pertinentes respondiendo a las oportunidades y restricciones relacionadas con cada parte interesada;
      - — entendimiento común de los objetivos y los valores entre las partes interesadas;
      - — aumento de la capacidad de crear valor para las partes interesadas compartiendo los recursos y la competencia y gestionando los riesgos relativos a la calidad;
      - — una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un flujo estable de productos y servicios.
    - - — determinar las partes interesadas pertinentes (tales como proveedores, socios, clientes, inversionistas, empleados y la sociedad en su conjunto) y su relación con la organización;
      - — determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas que es necesario gestionar;
      - — establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo;
      - — reunir y compartir la información, la experiencia y los recursos con las partes interesadas pertinentes;
      - — medir el desempeño y proporcionar retroalimentación del desempeño a las partes interesadas, cuando sea apropiado, para aumentar las iniciativas de mejora;
      - — establecer actividades de desarrollo y mejora colaborativas con los proveedores, los socios y otras partes interesadas;
      - — fomentar y reconocer las mejoras y los logros de los proveedores y los socios.
- - - - — mejora del desempeño del proceso, de las capacidades de la organización y de la satisfacción del cliente;
      - — mejora del enfoque en la investigación y la determinación de la causa raíz, seguido de la prevención y las acciones correctivas;
      - — aumento de la capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y oportunidades internas y externas;
      - — mayor atención tanto a la mejora progresiva como a la mejora abrupta;
      - — mejor uso del aprendizaje para la mejora;
      - — aumento de la promoción de la innovación.
    - - — promover el establecimiento de objetivos de mejora en todos los niveles de la organización;
      - — educar y formar a las personas en todos los niveles sobre cómo aplicar las herramientas básicas y las metodologías para lograr los objetivos de mejora;
      - — asegurarse de que las personas son competentes para promover y completar los proyectos de mejora exitosamente;
      - — desarrollar y desplegar procesos para implementar los proyectos de mejora en toda la organización;
      - — realizar seguimiento, revisar y auditar la planificación, la implementación, la finalización y los resultados de los proyectos de mejora;
      - — integrar las consideraciones de la mejora en el desarrollo de productos, servicios y procesos nuevos o modificados;
      - — reconocer y admitir la mejora.
- - - - — aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la calidad de la organización;
      - — mejora en la coordinación de los procesos de la organización;
      - — mejora en la comunicación entre los niveles y funciones de la organización;
      - — desarrollo y mejora de la capacidad de la organización y de sus personas para entregar los resultados deseados.
    - - — comunicar en toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos de la organización;
      - — crear y mantener los valores compartidos, la imparcialidad y los modelos éticos para el comportamiento en todos los niveles de la organización;
      - — establecer una cultura de la confianza y la integridad;
      - — fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización;
      - — asegurarse de que los líderes en todos los niveles son ejemplos positivos para las personas de la organización;
      - — proporcionar a las personas los recursos, la formación y la autoridad requerida para actuar con responsabilidad y obligación de rendir cuentas.
      - — inspirar, fomentar y reconocer la contribución de las personas.
- - - - — mejora de los procesos de toma de decisiones;
      - — mejora de la evaluación del desempeño del proceso y de la capacidad de lograr los objetivos;
      - — mejora de la eficacia y eficiencia operativas;
      - — aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las opiniones y las decisiones;
      - — aumento de la capacidad de demostrar la eficacia de las decisiones previas.
    - - — determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores clave para demostrar el desempeño de la organización;
      - — poner a disposición de las personas pertinentes todos los datos necesarios;
      - — asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos, fiables y seguros;
      - — analizar y evaluar los datos y la información utilizando métodos adecuados;
      - — asegurarse de que las personas son competentes para analizar y evaluar los datos según sea necesario;
      - — tomar decisiones y tomar acciones basadas en la evidencia, equilibrando la experiencia y la intuición.
- - - - — aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave y en las oportunidades de mejora;
      - — resultados coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados;
      - — optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso, el uso eficiente de los recursos y la reducción de las barreras interdisciplinarias;
      - — posibilidad de que la organización proporcione confianza a las partes interesadas en lo relativo a su coherencia, eficacia y eficiencia.
    - - — definir los objetivos del sistema y de los procesos necesarios para lograrlos;
      - — establecer la autoridad, la responsabilidad y la obligación de rendir cuentas para la gestión de los procesos;
      - — entender las capacidades de la organización y determinar las restricciones de recursos antes de actuar;
      - — determinar las interdependencias del proceso y analizar el efecto de las modificaciones a los procesos individuales sobre el sistema como un todo;
      - — gestionar los procesos y sus interrelaciones como un sistema para lograr los objetivos de la calidad de la organización de una manera eficaz y eficiente;
      - — asegurarse de que la información necesaria está disponible para operar y mejorar los procesos y para realizar el seguimiento, analizar y evaluar el desempeño del sistema global;
      - — gestionar los riesgos que pueden afectar a las salidas de los procesos y a los resultados globales del SGC.