Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Gói Mobile App - Coggle Diagram

- - - - Tần suất xuất hiện thấp
      - Nhầm lẫn với đối thủ
    - - Tần suất thấp
      - Giảm sự tin tưởng
    - - FB
      - Zalo
      - Youtube
      - Tiktok
  - - - Không phát hiện được vấn để kh để xử lí
      - Không Re-sale
      - Không phát hiện được nhu cầu của Kh
    - - Các chương trình xúc tiến bán ko tiếp cận đúng đủ kh
    - - Phụ thuộc vào bên thứ 3 FB, ZALO, TIKTOK..
      - Tốn nhiều chi phí cho quảng cáo
  - - - Có khách mà không bán được hàng
      - Quy trình bán hàng không thống nhất
      - Tốn chi phí đào tạo nhân sự
        
        Nhân sự đào tạo
        
        Tốn thời gian
    - - Chi phí nhân sự
      - Thời gian tư vấn
        
        Mất nhiều thời gian tư vấn
      - Chi phí vận hành cửa hàng: điện, mặt bằng, điện thoại...
    - - Qúa tải đơn hàng không đủ nhân sự
        
        Xót đơn
        
        Xử lí chậm
        
        KH không hài lòng, bỏ đi
    - - Không lưu trữ thông tin KH để chăm sóc lai
      - Không lưu trữ hành vi mua KH
        
        Không dự đoán được nhu cầu
        
        Tăng chi phí dự trữ hàng hóa
    - - Nhiều nhân sự ( Sale, CSKH..) khó quản lí
      - Chi phí lương, phúc lợi lớn
  - - - Tốn chi phí CSKH
        
        Nhân sự tư vấn khách
        
        Thời gian chậm chễ
        
        Giảm sự hài lòng KH
      - Không quản lí được thông tin KH
        
        Tên/ Địa chỉ/ SĐT
        
        Phân tích hành trình mua hàng
      - Không giữ chân được KH cũ
        
        Không có chương trinh CS phù hợp
        
        Không làm Kh hài lòng khi dùng dịch vụ
- - - - Tên/ địa chỉ/ SĐT
        
        CSKH
        
        Gửi tin nhắn chúc mừng ngày sinh nhật , lễ tết..tặng kèm voucher giảm giá mua sp
        
        Tăng doanh thu
        
        Tăng nhận thức thương hiệu
        
        Cảm ơn kh đã sử dụng sp
        
        Hỗ trợ chiến lược remarketing
        
        Tự động đẩy thông bác các chương trình ưu đãi tới app kh
        
        Tiết kiệm chi phí marketing
        
        Không phụ thuộc vào bên T3: FB, Zalo...
        
        Gửi thông báo nhắc nhở kh vào app chơi game, săm ưu đãi mua hàng...
        
        Tăng nhận diện thương hiệu
        
        Tăng doanh thu
        
        Phân tích hành trình mua hàng
        
        Dự báo nhu cầu
        
        Xây dựng các chương trình ưu đãi
        
        Dự trữ hàng hóa
        
        Điều chỉnh giá phù hợp
        
        Sắp xếp gian hàng linh hoạt theo xu hướng KH
    - - Đồng bộ với các phần mềm quản lí bán hàng
        
        Kiot VIET
        
        Tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành, chi phí nhân sự update sản phẩm
        
        Shopee
        
        Các nền tảng khác
      - Xử lí đơn hàng 24/7
        
        Tiết kiệm chi phí nhân sự, vận hành bán hàng
      - Đa dạng các sản phẩm
        
        Update toàn bộ sản phẩm, khơi gợi nhu cầu KH
        
        Tăng giá trị đơn hàng tb
        
        Tích hợp nhiều ngành hàng liên quan thỏa mãn nhiều hơn nhu cầu kh
        
        Tăng doanh thu
  - - - CSKH 24/7
        
        Tự động xử lí vấn đề kh
      - CSKH tự động
        
        Tự động gửi tin nhắn chúc mừng SN, Lễ tết
        
        Tiết kiêm chi phí nhân sự
        
        Gửi cảm ơn KH đã sử dụng sp
      - Phân hạng khách hàng
        
        Thiết lập các chương trình CS phù hợp
        
        VD: Khách hàng hạng Vàng được quản lí chăm sóc riêng, giảm 10% hóa đơn khi mua hàng
        
        Nhắc quyền lợi riêng kh đang có
        
        VD: Bạn đang có voucher giảm giá 30% khi mua hàng từ 29-31/12
        
        Các chương trình ưu đãi riêng cho member
    - - Tự dộng gửi thông báo về điện thoại
        
        Hàng ngày: nhắc nhở vào app chơi game,
        
        Chia sẻ các thông tin có ích với kh
        
        VD: ngành SPA, chia sẻ kiến thức giảm béo, thực đơn ăn uống...
        
        Nhắc các chương trình ưu đãi đang chạy: tặng quà, minigame
    - - Tự động gửi thông báo
        
        Tích điểm
        
        Tặng voucher
        
        Chương trình khuyến mại...
        
        ...
  - - - Chỉ cần 1 NV xác nhận hàng 100 đơn hàng cùng lúc
        
        Tiết kiệm thời gian chi phí
      - KH không phải chờ đợi lâu
        
        Tăng độ hài lòng
      - Không bỏ xót đơn hàng của khách
        
        Tăng niềm tin thương hiệu
    - - Gia tăng sản phẩm dịch vụ
        
        Tích hợp với các đối tác phát triển các dịch vụ chuyên sâu
        
        Tăng doanh thu
        
        Tăng mức độ hài lòng KH
        
        vd:Ngành spa, tích hợp Nail, mi làm tóc để khách hàng book lịch trải nghiệm dịch vụ
      - Tăng giá trị đơn hàng trung bình
        
        UPDATE sản phẩm liên tục để kh thỏa mãn nhiều nhu cầu hơn trong 1 lần đặt
        
        Tăng doanh thu
        
        Gửi các thông báo chương trình ưu đãi, giảm giá kích thích khách hàng mua nhiều hơn
      - Bán hàng nhanh hơn
        
        Tất cả thông tin sản phẩm được update liên tục, kh chỉ cần tham khảo và ra quyết định không cần phải đến xem trực tiếp hay tư vấn
        
        Giảm chi phí nhân sự tư vấn chốt đơn
        
        Tiết kiệm thời gian, chi phí điện thoại,,,
        
        Tự động xử lí đơn hàng không cần nhiều nhân sự
      - Tiếp cận đúng kh tiềm năng
        
        Tự động gửi các chương trình ưu đãi đến đúng kh mà không phụ thuộc vào bên t3
        
        Vd: Ngành spa, KH khi mua gói trị mụn, sẽ gửi thông báo giảm giá 30% gói trị thâm sẹo
  - - - Càng nhiều lượt chia sẻ, thương hiệu càng lan tỏa
        
        Tiết kiệm chi phí truyền thông
        
        Tiếp cận đúng tập khách hàng tiềm năng
    - - KH cũng là người bán hàng
        
        KH1 giới thiệu App cho KH2 thông qua mã giới thiệu. Khi KH2 cài app cả 2 đều nhận quà
        
        Khi KH2 phát sinh giao dịch, KH1 cũng được hoa hồng
        
        Tiết kiệm chi phí bán hàng
        
        Tiết kiệm chi phí truyền thông thương hiệu
    - - Tăng doanh thu
  - - - Đồng bộ logo, slogan, màu sắc ở app, website, cửa hàng
      - KH chia sẻ app đến bạn bè
    - - Thương hiệu có cả App và web
    - - KH hài lòng
        
        Lòng trung thành thương hiệu