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Control de Calidad y Servicios - Coggle Diagram
Control de Calidad y Servicios
Calidad Personal
Imagen, presentación y disposición personal
Principios y valores de la calidad personal
Compromiso y conciencia de la calidad
La imagen de la organización a través de la persona
El Servicio
La voz del cliente. Diagnóstico de las necesidades del cliente
Estrategias de servicio. Cocimiento del servicio y del producto
Indicadores de calidad. Riesgos de la baja calidad
Beneficios de la excelencia del servicio
Fases del servicio
Acogida y Escucha
Información y Asesoramiento
Prestación del servicio
Despedida
El cliente
Tipos de clientes
Satisfacción y deleite del cliente
Especificaciones duras y blandas del servicio
El cliente Interno
Comunicación y atención al cliente
Atención personalizada
Atención telefónica
Manejo de quejas y reclamos
Servicio de postventa. Retroalimentación del servicio
Liderazgo en el servicio: Como lograrlo
Gerencia en el servicio al cliente
Bases para el diseño de un sistema de servicio al cliente de alta calidad
Estrategias para asegurar un servicio de alta calidad
La creación de valor, posicionamiento y diferenciación
La auditoría de la cadena del servicio. Organización inteligente para el servicio