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GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y DIFICULTADES, Calidad, La clave,…
GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y DIFICULTADES
Gestión de Calidad de Servicios
Costos
Precios
Clientes
Trazabilidad
Productividad
Para poder gestionar la calidad de los servicios, prestando el servicio según lo prometido, atendiendo rápida y eficazmente a los clientes, manteniendo la disponibilidad para atender consultas, o teniendo los conocimientos necesarios para poder dar respuestas adecuadas y orientadas a las necesidades de los clientes.
Normas de Calidad del Servicio al Cliente
Calidad y Gestión brinda servicios de consultoría ISO 9001:2015 con el objetivo de que su organización pueda asegurar el cumplimiento de los requisitos de sus clientes en sus actividades y productos, demostrando el compromiso profundo con la satisfacción de las partes interesadas
En cuanto a la Satisfacción del Cliente en ISO 9001, esta norma promueve la adopción de un enfoque destinado a aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Dificultades en la Calidad del Servicio
Hay políticas y procedimientos que perjudican al personal y al cliente
No participar en el proceso de implementación
Adaptar procedimientos de otras organizaciones
No documentar las inconsistencias
Utilizar el miedo como una táctica
Falta de capacitación
No contar con un criterio de calidad para la selección del personal
Estándares del servicio
La cortesía
Es un comportamiento humano de buena costumbre en la mejor expresión es el uso práctico.
Conocimiento
Son hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación la comprensión, teórica o practica de un asunto u objeto de la realidad.
Seguimiento
Es la observación minuciosa de la evolución y el desarrollo de un proceso.
Sorprender
Si la empresa ha cometido un error, es mejor que lo admita con todas las consecuencias. La humildad también sorprende a los clientes.
Calidad
La clave
MATERIAL BIBLIOGRÁFICO
Larrea, P. (1991). Calidad de servicio: del marketing a la estrategia. Ediciones Díaz de Santos.
https://n9.cl/ac7we
https://www.youtube.com/watch?v=3Kc6eRdy0kY
