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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE PARA EL FUNCIONAMIENTO…
IMPORTANCIA DE LA
CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS
Los sistemas
El sistema de prestación deservicio hace referencia a los recursos que utiliza un empleado en
la atención al cliente.
Calidad
Representa un proceso de mejora continua, en el cual todas las áreas de la empresa buscan
satisfacer las necesidades del cliente
Protagonistas de la calidad de la atención al cliente
La gente y los sistemas, los cuales giran alrededor del
cliente en una interacción creativa.
Atención del cliente
Actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado,
encaminadas a identificar las necesidades de los clientes.
Cliente
Es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o
servicios que necesita o desea.
Importancia
El servicio al cliente ha venido tomando fuerza acorde al aumento de la competencia, ya que mientras más exista, los clientes tiene mayor oportunidad de decidir en donde adquirir el producto o servicio
Calidad de la atención del cliente
herramienta estratégica que permite ofrecer un valor añadido a los clientes con
respecto a la oferta que realicen los competidores
La gente
En una empresa con calidad de servicio se espera que los trabajadores conozcan su trabajo, se
disponga de un trato agradable y satisfagan las necesidades del cliente.
Servicio
“Es un medio para entregar valor a los clientes
Características del servicio de calidad
, Algunas de las características que se deben seguir y cumplir para un correcto
servicio de calidad, son las siguientes:
*Debe cumplir sus objetivos, Debe servir para lo que se diseño, Debe ser adecuado para el uso, Debe solucionar las necesidades ,Debe proporcionar resultados .
Estrategia
La estrategia incluye las políticas o lineamientos generales de la empresa dirigidos hacia el cliente.
Objetivo
El servicio al cliente forma parte de la mercadotecnia intangible ; tiene como objetivo, según menciona Kleyman (2009) el manejo
de la satisfacción a través de producir percepciones positivas del servicio.
Principios de la atención al cliente
Se establece que el cliente es el que valora la calidad en la
atención que recibe.
Calidad de servicio
Desarrollado y practicado por una organización para interpretar
las necesidades y expectativas de sus clientes.
LOS TRABAJADORES Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
En una organización dirigida al cliente, ésta constituye la base para definir el negocio, que existe
para brindarle sus servicios y atender sus necesidades
EL COSTE DE NO DAR CALIDAD AL CLIENTE
El coste de mantener a un cliente suele ser menor que el coste de conseguir un cliente nuevo.
Trabajo individual: Jefferson Taco