Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
la Gestión de la calidad del servicio y dificultades. - Coggle Diagram
la Gestión de la calidad del servicio y dificultades.
La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes
Las características de un buen prestador de servicios
Honesto
Íntegro
Sociable
Buen comunicador
Conoce al cliente
Escucha
Buen investigador para conocer lo que el cliente necesita.
Es creativo y efectivo
Amabilidad
Características del servicio de calidad
Debe cumplir sus objetivos
• Debe servir para lo que se diseño
• Debe ser adecuado para el uso
• Debe solucionar las necesidades
• Debe proporcionar resultados
Fallos comunes en la atención al cliente
Conocimiento deficiente del producto/servicio de los representantes. ...
No saber escuchar y carecer de empatía. ...
Falta de protocolos, políticas y procesos. ...
No usar la tecnología ni la mayor parte de canales disponibles. ...
Falta de flexibilidad. ...
No sorprender.
