Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA - Coggle Diagram
MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
¿Por qué centrarse en los procesos de la empresa?
el cliente de hoy
debemos suministrar productos buenos para que nuestros clientes sean leales
¿Cómo lo hacemos?
Centrado en la organización
El problema: los empleados
Empleado
Hacer mi trabajo
Corregir errores
Evaluar
individuos
Cambiar a la persona
¿
Quién
cometió el error?
Centrado en el proceso
El problema: el proceso
Personas
Ayudar que se hagan cosas
¿
Qué
permitió que el error se cometiera?
Reducir variación
Evaluar el
proceso
Cambiar el proceso
¿Cómo pasar de una orientación organizacional a una de procesos?
Creer que el
cambio
es
importante
y
valioso
a
futuro
Tener
visión
del
estado futuro deseado
Identificarse
y
eliminarse barreras
reales y potenciales
Estar tras la
estrategia
de convertir en realidad la visión
Líderes:
modelar
un proceso y
elaborar
un ejemplo
Suministrarse
entrenamiento
paras las nuevas técnicas
Establecer sistemas de evacuación (
cuantificar resultados
), de reconocimiento y recompensa (
reforzar el comportamiento deseado
)
Suministrarse
retroalimentación continua
¿Qué es un proceso?
Sistema.
Controles
que se aplican a un proeso
Proceso. Cualquier
actividad
que emplee un insumo, le agregue valor y suministre un producto a un cliente
Proceso de producción. Cualquier proceso que
entre en contacto físico con el hardware o software
que se entregará a un cliente externo
Proceso de la empresa.
Grupo de tareas
lógicamente relacionadas
Organización. Cualquier grupo, empresa, corporación, etc.
Función. Un grupo dentro de la
organización funcional
Departamento. Un gerente o supervisor y todos los empleados que les presentan
informes
Manejo de los procesos de su empresa (MPE)
Objetivos importantes del MPE
Hacer efectivos los procesos,
generando los resultados deseados
Hacer eficientes los procesos,
minimizando recursos
Hacer los
procesos adaptables
a clientes cambiantes y a las necesidades de la empresa
¿Qué es el MPE?
Procesos que eliminen errores, minimicen demoras, maximicen uso de activos, promueven entendimiento, fáciles de emplear, amistoso con el cliente
Fases del MPE
Organización para el mejoramiento
Comprensión del proceso
Modernización
Mediciones y controles
Mejoramiento continuo
Al centrarse en el MPE
Permite a la organización
centrarse en el cliente
Permite
predecir
y
controlar
cambios
Aumenta la
capacidad
de la empresa para competir
Mantiene a la organización
centrada en el proceso
Preparación del terreno para el MPE
Actividad progresiva del Equipo Ejecutivo de Mejora (EEM)
Desarrollar un modelo operacional para el MPE
Revisar los planes de ejcuación
Trazar los parámetros del MPE
Definir estrategia de la empresa y requerimientos del cliente
Identificación de los procesos críticos de la empresa
Desarrollo de nuevos productos
Divulgación de diseño de productos
Planeación de la producción
Administración de materiales
Contratación
Facturación y cobros
Servicio de postventa
Selección de los procesos para mejoramiento
Problemas y/o quejas de los clientes externos o internos
Procesos de alto costo
Procesos con tiempos del ciclo prolongados
Existe una mejor forma conocida (benchmarking, etc.)
Existen nuevas tecnologías
Procesos de evaluación: Las "4R"
Recursos
Redimientos
Riesgos
Recompensas
Criterios de selección de los responsables del proceso
Responsabilidad
Poder para actuar sobre el proceso
capacidad de liderazgo
Organización para el mejoramiento de procesos
Medidas del proceso
Medidas de efectividad
Hojas de verificación
Retroalimentación
Autoinspección
Encuestas y/o cuestionarios
Entrevistas
Medidas de eficiencia
Tipo de procesamiento
Recurso gastados por unidad de output
Costo del valor agregado por unidad de output
Porcentaje de tiempo con valor agregado
Costo de la mala calidad
Tiempo de espera por unidad
Medidas de adaptabilidad
Aumentar el porcentaje de solicitudes con el tiempo especial
¿Por qué hacer medidas?
porque
Si usted no puede medir lo que hace, no puede controlarlo
.
Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo.
Si no puede dirigirlo, no puede mejorarlo.
Diagrama de flujo: representación gráfica del proceso
Muestran
claramente las áreas en las cuales los procedimientos confusos interrumpen la calidad y la productividad, facilitan la comunicación entre estas
áreas problema
Comprender las características del proceso
Flujo
Métodos
para transformar el
input
y el
output
Efectividad
Cuán bien se satisfacen las
expectativas
del
cliente
Eficiencia
Cuán acertadamente se utilizan los
recursos
para
generar un output
Tiempo de ciclo
El
lapso necesario
para
transformar
el input en
output
Costo
Los
gastos
correspondientes a la
totalidad del proceso
Modernización de procesos
Principios
Eliminación de la burocracia
Eliminación de la duplicación
Evaluación del valor agregado
Simplificación
Reducción del tiempo del ciclo del proceso
Prueba de errores
Eficiencia en la utilización de los equipos
Lengua simple
Estandarización
Alianza con proveedores.
Mejoramiento de situaciones importantes
Automatización y / o mecanización.
Medición, retroalimentación y acción
Centra su atención en factores que contribuyen a lograr la
misión de la organización
Muestra la
efectividad
con la cual empleamos nuestros
recursos
Nos ayuda a
fijar las metas
y a
monitorear las tendencias
Nos proporciona el
input para analizar
las
causas de raíz
y las
fuentes de los errores
Nos ayuda a
identificar oportunidades
de mejoramiento progresivo
Da a los empleados un
sentimiento de logro
Nos ayuda a
monitorear
el
progreso
Proceso del
benchmarking
La excelencia genera satisfacción, reconocimiento, mayores recompensas, clientes, respeto, poder y dinero
¿Porqué utilizar el benchmarking?
A nadie le gusta
ser como el promedio
Consta de dos partes
Medición (
el qué
)
Conocimiento (
el cómo
)
¿Qué hace?
Ofrece mejorar la
satisfacción del cliente
Define los
mejores procesos
aplicables
Incrementa el
deseo de cambio
Identifica su
posición competitiva
Etapas
Diseño del proceso (planeación)
Recolección de datos internos
Recolección de datos externos
Análisis de datos
Mejoramiento del proceso
Revaluación periódica
El Comienzo
Planeación
Confianza
Participación total
Entrenamiento
Una vez satisfechas las expectativas del cliente, usted necesita
establecer objetivos de desafío para el proceso
Elabore un plan