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Indicadores de medida del rendimiento., : - Coggle Diagram
Indicadores de medida del rendimiento.
Problema de los enfoques
clásicos de medición
Los enfoques tradicionales de medición se
refieren a datos ya pasados y suelen tener una utilidad relativa.
Los indicadores no están relacionados entre si y no suelen tener un enfoque integrado.
3.No dice nada de los aspectos intangibles.
Ejemplo:
Satisfacción de los clientes
La rotación del personal
El tiempo de respuesta
La colaboración de los empleados
Todos estos aspectos no se nombran siquiera en el informe contable , pero hay muchos directivos que desean conocerlos para encontrar sus ventajas comparativas.
Beneficios de las mediciones correctas
La manera mas eficaz de mejorar los resultados globales de la empresa es midiendo y controlando las cosas correctas .
Permiten controlar la evolución de la compañía de
alguna área en particular.
Indican a los jefes y empelados lo que realmente importa
Se satisfacen las nuevas expectativas de los clientes, como la selección de los indicadores correctos.
Los beneficios de una evaluación objetiva del desempeño
Tipo de indicadores
Son factores que nos permiten medir el rendimiento y el desempeño de cada una de ellas. Estos factores se denominan indicadores de medida de rendimiento.
Existen 3 tipos de indicadores
Preindicadores:
son aquellos que se identifican
antes que ocurran los hechos.
Indicadores concurrentes:
Se establecen por adelantado, pero evolucionan
mientras transcurre la acción.
Indicadores terminales:
Son los que se realizan después de terminar los hechos
Posibles indicadores de medida
Ratios: "ratios de gestón"
Ejemplo:
Gastos operacionales/Total de activos
2.costos de distribución/cifras de venta
Consumo de recursos:
Medir la eficiencia según
la disminución de recursos.
Ejemplo:
1.Número de personas, horas extra
2.Costos utilizado en cualquier operación de
trabajo repetitivo
Presupuestos, programas Etc:
Pueden ser en si un indicador , pues bastara
compara los resultados reales.
Ejemplo:
1.Porcentaje de cumplimiento real
2.Porcentaje de desviación
Varios
La mayoría de estas mediciones
son negativas. Sin embargo, esto
ultimo puede traer problemas.
Número de errores
Número de desperdicios
Número de reclamaciones
¿Cómo debe y puede ser un indicador?
Se debe poder identificar fácilmente
Solo puede medir aquello
que es importante
Se debe comprender muy claramente
Lo que importa es el "paquete"
de indicadores
no alguno en particular
Cuando el resultado que se
debe conseguir,
es un estándar
(de eficiencia. de desempeño, etc.)
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