Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
INDICADORES DE MEDIDA DEL RENDIMIENTO - Coggle Diagram
INDICADORES DE MEDIDA DEL RENDIMIENTO
Indicadores de media del rendimiento
Lo que no se puede medir no posee un control para la evolución o desempeño de la actividad
Los indicadores no suelen estar relacionados entre si y con la compañía
Son datos intangibles como: rotación del personal, el tiempo de respuesta y la satisfacción de los clientes
Toda aquella información que provenga de manera tradicional son datos pasados sin relevancia
La manera eficaz y global de mejorar resultados es midiendo y controlando las cosas correctas
Tipos de indicadores: identificar factores que permitan medir el rendimiento y desempeño de cada actividad
Indicadores concurrentes: evolucionan mientras ocurre la acción, este es el que más se usa
Indicadores terminales: después de terminar la actividad
Preindicadores: se identifican antes que ocurran los hechos
Los posibles indicadores de medida son
: : :pencil2:
Presupuesto, programa y planes
Varios
Consumo de recursos
Encuesta
Ratios de gestión
Sirven para conocer el estado real de un área o toda la empresa en especifico, es la comparación de dos cifras significativas
Posee tres beneficios
Información para toma de decisiones efectivas
Ayuda a planificar a corto y mediano plazo
Nos permite seguir el comportamiento y controlar cualquier área de la empresa
La interpretación de estos es de la siguiente manera:
5 more items...
Estos indicadores deben tener las siguientes características
Sólo se debe medir aquello que es importante
Se debe comprender muy facilmente
Se debe poner identificar facilmente
Lo que importa son todos los indicadores no uno de ellos
Los errores más frecuentes son:
Dedicar demasiado tiempo a la medición
Medir las cosas equivocadas
Medir demasiadas cosas
Vamos a ver algunos ejemplos de los indicadores de medidas:
Ejemplo indicadores comerciales o de ventas
Indicador respecto a descuentos: ver si aumentan o disminuyen,
Indicador sobre clientes: conocer el porcentaje de clientes huevos, antiguos, satisfechos
Indicador respecto a los cobros: ver si aumenta o disminuye la relación de impagados y morosos
Indicadores generales: conocer que aspectos deseamos mejorar, sirven para evaluar las ventas, efectividad, desempeño y tiempo de respuesta.
Mediciones
Producción, programa de mantenimiento, número de piezas fabricadas por hora, producción por departamento, entre otras
Cobros: plazo de cobro telefónico, entre otros
Financieros: beneficio neto, crecimiento de los ingresos, flujo de caja, entre otros
Ventas: cifra de ventas al mes, unidades vendidas al trimestre, entre otras
Contabilidad; % gastos financieros, gasto transporte, coste producción, entren otros
Compras: plazo promedio de entrega a proveedores, % anual de aumento de precios, entre otros
Imagen: número de comentarios negativos y positivos en Tv y radio, entre otros
Recursos humanos: número empleados de la empresa, número de quejas al mes, entre otros.
Planificación: plan a medio plazo, plan de eliminación de un producto, entre otros
Para tener estos indicadores se deben buscar los que sean representativos y fáciles de medir
Cree una cultura de medición
Cree una lista de indicadores y filtre los que le interese
Piense en el cliente externo
Definir indicadores
Compárese con la competencia
Asegúrese de usar adecuadamente cada indicador
Pregúntese que resultados espera la empresa de mi
Mida solo lo que sea significativo
Medir los tiempos de los ciclos y procesos
Seleccione pocos indicadores y cámbielos cuando sea necesario
Consultar el cliente interno
Los obstáculos para la medición son
:
Rutina y hábito de no hacerlo:
Creencia de que algunos trabajos no pueden ser medidos
Creencia de que la medición es un antecedente de castigo
Creer que es difícil y complicado