Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Controle - Coggle Diagram
Controle
Critérios Básicos (Atributos) dos Indicadores
devem estar presentes para garantir a
operacionalização dos indicadores
Investigativos: devem ser fáceis de analisar
Comparabilidade
Representatividade, confiabilidade e sensibilidade
Estabilidade: procedimentos gerados de forma sistemática e
constante
Simplicidade, clareza, inteligibilidade e comunicabilidade
Custo-efetividade
Seletividade (importância)
Finalidades dos Indicadores
desempenho = esforços + resultados (ou então,
desempenho = esforços –> resultados).
-mensurar os resultados e gerir o desempenho;
-embasar a análise crítica dos resultados obtidos e do processo de tomada de decisão;
-contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
-facilitar o planejamento e o controle do desempenho; e
-viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de
diversas organizações atuantes em áreas ou ambientes semelhantes.
Componentes Básicos dos Indicadores
Índice (número): valor de um indicador em determinado momento
Padrão de comparação
Fórmula
Medida:
Meta
Etapas do processo de controle
Comparação
Monitoramento / Medição / Avaliação
Definição dos objetivos
Correção / Realimentação / Feedback
etapa onde os desvios negativos são corrigidos
Modelo para Mensuração de Desempenho: A Cadeia de Valor e os 6 Es do Desempenho
cadeia de valor = representação das atividades de uma organização e permite melhor
visualização do valor ou do benefício agregado
no processo, sendo utilizada amplamente na definição dos
resultados e impactos
de organizações
6 dimensões
03 dimensões de esforço
Economicidade
obtenção e uso de recursos com o menor
ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input
Execução
realização
Excelência
conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade
03 dimensões de resultado
Eficiência
uso racional dos recursos :money_with_wings: economia
associado à produtividade
e ao desempenho; ao modo de se fazer algo
foco é INTERNO e relaciona-se aos MEIOS e
aos CUSTOS envolvidos. É a medida de avaliação da utilização dos recursos
Eficácia
quantidade e qualidade de produto
s e serviços entregues
alcança os resultados/objetivos
foco é EXTERNO e relaciona-se aos FINS. É a medida
de avaliação do alcance dos resultados.
Efetividade
relacionada ao impacto das ações
alcançar os resultados pretendidos, de forma a alterar a realidade. Não basta alcançar os objetivos; deve haver transformação
foco é EXTERNO e relaciona-se aos IMPACTOS (benefícios gerados) das ações desenvolvidas. É a medida de avaliação do impacto gerado.
A partir da combinação dessas dimensões,
é obtida a mensuração do desempenho.
cada uma das dimensões (eficiência, eficácia, efetividade, economicidade, excelência e execução) se relaciona a um ou mais elementos (insumos, ações, produtos e impactos) na cadeia de valor.
entradas, insumos (recursos financeiros, pessoal, etc.) = inputs
processos
saídas (produtos) = outputs
impactos = outcomes
Variáveis dos Indicadores
Tempo: q cada tarefa está sendo executada e se estão sendo desenvolvidas dentro dos prazos
Qualidade: mensurar a satisfação do “cliente/usuário
Custo: unitário das tarefas e custos totais das ações
Quantidade: mensurar a
produção total
, para avaliar se os
objetivos quantitativos
de produção foram atingidos, bem como para avaliar se a
demanda
dos “clientes/usuários” foi atendida
Tipos/Classificações de Indicadores de Graças Rua
Quantitativos x Qualitativos
subjetivos): são indicadores mais subjetivos (dependem do
julgamento individual de cada pessoa)
(objetivos): são os indicadores que podem ser obtidos
objetivamente, através de medições de “números exatos”
Quanto ao nível hierárquico
Indicadores Estratégicos: estão diretamente ligados ao planejamento estratégico da organização
Indicadores Táticos: estão relacionados às áreas/departamentos da organização
Indicadores Operacionais: estão relacionados às atividades e processos operacionais da
organização
Quanto ao enfoque
Indicadores de impacto: estão orientados aos impactos gerados pelos produtos. É um
indicador relacionado à
efetividade.
Indicadores de resultado: buscam avaliar e medir os resultados obtidos (os fins). Está
relacionado à
eficácia.
Indicadores de processo: têm por objetivo monitorar os processos organizacionais (os
meios). É um indicador relacionado à
eficiência
Características do controle
Assegurar que os resultados e os objetivos organizacionais previamente estabelecidos pelo planejamento sejam alcançados.
Ajustar/Corrigir os desvios negativos (corrigir as falhas e os erros identificados)
Reforçar os desvios positivos (identificar as “boas práticas”, e reforçá-las)
Tipos de Controle (Classificações)
Quanto ao Nível Organizacional
Controle Estratégico, Controle Tático e Controle Operacional
Controle Tático
avalia os resultados e o desempenho de
determinadas unidades
da organização (departamentos, áreas, divisão). Preocupa-se com a “
articulação interna
”.
pouco menos genérico e mais detalhado que o Controle Estratégico, e está voltado, normalmente, para o
médio prazo
EX: Controle Orçamentário e Contabilidade de
Custos.
Controle Operacional
mais detalhado e mais analítico, e está voltado para o curto prazo
EX: Controle de Inventário de Estoque, Controle de Qualidade e Programação Just-in-time (tipo de controle de inventário)
valia as
tarefas e as atividades específicas
. Ele analisa cada tarefa ou processo operacional de forma específica. Preocupa-se com a
eficiência e o consumo de recursos.
Controle Estratégico/ Organizacional/ Institucional
avalia os resultados e o desempenho da organização como um
todo, levando em consideração tanto as informações externas quanto as informações internas.
busca orientar a alta cúpula da organização na tomada de decisões. É genérico, sintético e voltado para o
longo prazo.
EX: Balanço Contábil, Relatórios Financeiros,
Nível de satisfação dos usuários, e Análise do retorno sobre o investimento (RSI).
Quanto ao Momento
antes, durante ou após
Controle Simultâneo
concorrente, monitoramento ou "in itinere"
monitoradas e avaliadas
continuament
e, durante sua execução, com o objetivo de
corrigir os problemas
que eventualmente possam ocorrer. Trata-se de um
controle reativo.
foco no
processo
Controle Posterior
pós-ação, avaliação somativa, feedback, controle por retroação ou "ex-post"
quais foram as
causas dos problemas
(dos desvios) para corrigi-los. O objetivo é evitar que os mesmos problemas ocorram novamente nas ações que serão executadas no futuro.
foco no
resultado
.
Controle Preventivo
(preliminar, pré-ação, avaliação diagnóstica, "ex ante" ou pré-controle)
se baseia na
inspeção e verificação dos insumos
(recursos, máquinas, matérias primas, etc.), que serão utilizados nas atividades
foco
nos insumos