Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Управление сферой нематериального производства - Coggle Diagram
Управление сферой нематериального производства
Разная природа товара и услуги:
Услуга неосязаема, нематериальна
Люди являются частью услуги
Сложнее установить стандарты качества
Указанные услуги нельзя складировать
Важен временной фактор
Разные каналы реализации товаров и услуг
виды потребителей
требовательный
безразличный
осторожный
смешанный
инструменты влияния на впечатления клиента
встреча
приветствие
расположение
выявление потребности
скорость обслуживания
прощание
персонал
должен быть эмоционально компетентен
должно четко представлять какой уровень качества работы от него ожидают
должен быть обучен процессу сервиса
Показатели оборачиваемости запасов
число оборотов
время одного оборота
