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Fidéliser ou conquérir, l'entreprise doit-elle choisir? (QG7), Axe 3:…
Fidéliser ou conquérir, l'entreprise doit-elle choisir? (QG7)
Conclusion: Les actions des entreprises pour construire un attachement doivent être reliées à l'expérience de consommation. Chaque étape du processus d'achat et notamment le sentiment post achat, doit être l'opportunité pour l'entreprise de renforcer l'attachement du client à la marque. Une expérience de consommation réussie génère une valeur perçue positive et procure une grande satisfaction.
Fidéliser la clientèle est un pilier important de la stratégie d'entreprise. De nombreuses entreprises cherchent à fidéliser leurs clients car la fidélisation d'un client coûte cinq fois moins cher que la conquête d'un nouveau client.
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Les politiques de fidélisation se sont largement développés et elles focalisent parfois toute l'attention des entreprises. Menées de manières exclusives ou excessives, elles peuvent alors devenir inefficaces.
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Les stratégies de fidélisation sont multiples mais elles ont en commun de mettre en place une relation privilégiée entre le consommateur et l'entreprise.
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