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Les mutations récentes du système bancaires: LE- Banking et la banque…
Les mutations récentes du système bancaires: LE- Banking et la banque multi canal
1.Le E-Banking : distribution de services bancaires à distance
definnition
la livraison automatique de produits et services bancaires modernes et traditionnels directement au client à travers des canaux de communication électroniques et interactifs.
la banque électronique
avantages
Du côté de l’offre
Minimisation des coûts liés à la prestation de services et aux transactions
Amélioration de l’image de marque et une meilleure réaction au marché
Du côté de la demande
les particuliers
L’exécution rapide des transactions grâce à des technologies performantes.
Une économie de coûts au niveau de la mise à disposition et de l’utilisation des produits et services bancaires.
Le gain de commodité lors de la consommation des produits et services bancaires offerts via le e-banking qui peut se faire à partir de n’importe quel endroit et à n’importe quel moment.
Meilleure gestion des fonds placés puisque le client accède instantanément à l’historique des débits, crédits et du solde du compte de dépôt.
les entreprises
Un accès rapide et continu à l’information pour les entreprises
Une meilleure gestion de la liquidité pour les grandes entreprises
Les transactions et les services ne demandent plus une présence physique du consommateur et son déplacement vers les agences bancaires, ce qui procure davantage de confort et d’économie de temps.
2.La banque multi-canal
Nouvelles technologies et banque multi-canal
2.1.1. Médias et canaux de distribution bancaires
A- Les média
la publicité
les réseaux sociaux, liens RSS ....
médias traditionnels
Les canaux de distribution
Le canal à distance interactif
le Web
les centres d'appels
Le canal géographique traditionnel.
média de l'agence
ATM
Les canaux intermédiaires
Courtiers et agents
2.1.2. Les déterminants de la stratégie multi-canal
effets
Arbitrage entre richesse et portée des services bancaires
La diminution du coût global de distribution
La combinaison banque multi-canal/banque de proximité
la stratégie multi-canal, conséquence directe de l’adoption des TIC, a posé
de nouveaux défis
organisationnels
pour les banques car leurs clients
donnent toujours une importance cruciale au relationnel
et aux moyens mis en place par leur banques pour leur garantir
une présence physique et un contact direct.
la consultation des services bancaires par les clients
se fait beaucoup moins à distance
qu’à travers
une agence ou un automate (ATM)
ce qui s’explique par
un problème de confiance
et confirmer la nécessité de
maintenir une complémentarité entre le canal traditionnel et le canal à distance.
les TIC ont permis l’automatisation des services bancaires mais
ont remis en question la notion de la proximité relationnelle
ce qui implique pour les banques
une révision de leur dispositif d’organisation afin d’assurer la durabilité de leur relation avec les clients