Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
PENGURUSAN ISU DAN KRISIS, Isu wujud apabila terdapat jurang antara…
-
- Isu wujud apabila terdapat jurang antara jangkaan publik dan polisi organissi, pencapaian dan produk atau komitmen organisasi terhadap publik.
- Howard Case mula diperkatakan oleh howard pada april 1976 dan hasil daripada idea pada tahun 1950-an dan 1960-an pengaruh luar terus meningkat terhadap organisasi.
- CEO dan lain-lain akan mendapatkan Chase mencadanagkan kewujudan rangkaian hubungan antara kumpulan profesional dalam syarikat agar dapat memberi amaran kepada organisasi diperingkat awal sesuatu isu.
:smiley: Terdapat dua pembolehubah iaitu pengurusan isu dan komunikasi krisis walaupun saling berkait tetapi mempunyai sedikit perbezaan dari segi definisi dan konsep.
:smiley: Pengurusan isu melibatkan disiplin tetapi tidak memfokus disiplin secara tunggal
- Perhubungan awam, perlobian atau hubungan kerajaan.
- Masa depan, trend tracking atau penelitian media.
- Strategik atau perancangan kewangan.
- Undang-undang.
:smiley: JANGKAAN Jangkaan merupakan elemen yang membentuk perancangan. Melibatkan 4 proses iaitu (Research, Action, Communication, & Evaluation)
:smiley:MENGENALPASTI Mengenal pasti fenomena contohnya isu gaji pekerja, isu kualiti perkhidmatan dan mungkin salah guna kuasa dari pihak atasan.
:smiley:MENILAI - Penilaian akan menghasilkan strategi atau cadangan untuk menangani isu tersebut
:smiley:BERTINDAK BALAS Memberi penerangan kepada pekerja melalui mesyuarat dengan wakil pekerja atau pekerja.
:smiley: Pelbagai difinisi diberikan dan pendapat contohnya seperti :
- Barton krisis sebagai peristiwa utama dan tidak dijangka boleh membawa hasil negatif.
- Cutlip & rakan-rakan mengatakan krisis ialah sesuatu yang sukar dijangka kerana ia berpotensi berlaku pada bila-bila masa.
- Seeger, Sellnow dan Ulmer krisis boleh mengakibatkan kemudaratan dan mengancam kestabilan organisasi dimana tahap bahayanya tidak diketahui dan boleh menjejaskan matlamat organisasi.
- Fink krisis adalah ketidakstabilan masa atau urusan dimana perubahan yang datang berkemungkinan membentuk keinginan yang tinggi dan hasil positif.
- Elemen yang mendadak iaitu perkara-perkara yang memeranjatkan
- Sifat semulajadi krisis iailah kekurangan infomasi atau tidak kecukupan maklumat
- Sesuatu kejadian yang berlaku dengan cepat, organisasi tidak dapat mengikut perkembangan sesuatu teknologi
- Ketidaksediaan dalam menyampaikan atau menyebarkan sesuatu maklumat
:smiley: Beberapa langkah efektif perlu diambil oleh organisasi agar dapat memastikan krisi tidak akan berlaku atau persedian awal menhadapi krisis ialah :
- Perlu bertindak dengan cepat berdasarkan hakikat sebenar krisis dan konsisten
- Sentiasa memaklumkan kepada pihak media dan publik berkaitan perkembangan terbaru
- Membuktikan fakta krisis dan kekal memfokus ke atas sesuatu isu
- Mengamalkan komunikasi secara langsung dengan publik dalaman dan luaran terutama terhadap publik mudah dipengaruhi
:smiley: TINDAK BALAS OPERASI Operasi merupakan bahagian utama yang menerima akibat dalam sesuatu krisis. Bahagian operasi perlu bertindak segera untuk mengurangkan risiko kemusnahan dan kerugian perniagaan. Tindak balas operasi perlu mengikut prosedur.
:smiley:TINDAK BALAS PENGURUSAN
Seitel 1995, pihak pengurusan atasan perlu mencari jalan penyelesaian atau langkah terbaik mengatasi krisis dihadapi dan menyarankan ahli organisasi memusatkan komunikasi mereka.
:smiley:TINDAK BALAS KOMUNIKASI Saffir 1993, manyatakan terdapat dua jenis hubungan akhbar yang boleh berlaku krisis iaitu sit on it dan take charge
:smiley: Siapa diberikan penerangan Kecemasan atau krisis harus sampai keperingkat atasan secepat mungkin. Perhubungan awam juga harus mendapat keterangan kerana mereka bertanggungjawab mengendalikan pihak media.
:smiley:Siapa jurucakap organisasi Ketua eksekutif atau ketua perhubungan awam jurucakap organisasi tetapi setiap kejadian perlu disampaikan secepat mungkin kepada pihak pengurusan supaya apabila menemui pihak media dengan penuh yakin..
:smiley:Peraturan media massa Membantu wakil media mendapatkan maklumat. maklum melalui telefon, wawancara dan kenyataan media sekiranya berlaku krisis. Jurucakap mestilah mudah dihubungi setiap masa.
:smiley: Mentafsir risiko untuk organisasi Risiko syarikat wujud dalam hubungan ahli-ahli dan masyarakat dan pemegang saham syarikat. Organisasi perlulah memperbaiki keadaan tersebut dengan serta merta sekiranya berlaku masalah besar.
:smiley:Perancangan untuk menghadapi krisis Individu mengendalikan perhubungan awam dipanggil sesi sumbang saran termasuk pemgurus kanan contohnya kes letupan berlaku di world Trade Centre. Sesi sumbang saran memerlukan penglibatan semua pihak bagi membina idea.
:smiley:Mengenal pasti kesan terhadap khalayak Organisasi perlu mengenal pasti krisis yang boleh memberikan kesan kepada khalayak kerana khalayak boleh menentukan risiko bagi syarikat memperolehi keuntungan.
- Dapatkan situasi yang terkawal
- Mengumpul maklumat sebanyak mungkin
- Membentuk sebuah pusat pengurusan krisis
- Berkomunikasi dengan pantas
- Memahami misi media bagi sesuatu krisis
- Komunikasi secara terus kepada pihak yang terlibat
- Fokus kepada perniagaan
- Buat perancangan untuk mengelakkan krisis lain
:smiley: Kegagalan menguruskan krisis sesebuah organisasi apabila individu-individu tidak mempunyai matlamat dan kepentingan yang sama atau kurang jelas menyebabkan pekerja dan pengurus mempunyai hala tuju yang berlaianan dan mereka tidak berganding bahu menyelesaikan krisis
:smiley: Ketiadaan seorang pengurus atau ketua yang berwibawa juga menyebabkan kesukaran untuk mengurus krisis.
:smiley: Kerjasama antara pekerja dan pengurus amat penting untuk menguruskan sesuatu krisis. Pekerja dan pengurus tidak harus menunding jari antara satu sama lain sekiranya tidak mahu krisis berlarutan.