#1Conceitos iniciais

Cultura organizacional 👥

Clima organizacional

Sentimentos

Conjunto de propriedade mensuráveis

Conjunto de emoções

INDICADOR DE SATISFAÇÃO

Princípios

Conjunto de comportamentos

Atitudes, HÁBITOS, CRENÇAS E SUPERSTIÇÕES

STAKEHOLDERS

Vê a empresa como

Papel direto ou Indireto

Organização social

Na gestão

SHAREHOLDRS

Acionistas

Era industrial

Benefícios somente aos SHAREHOLDERS

EFICIÊNCIA

Fazer Certo

Perdas mínimas

Boa Qualidade

Sem erros

EFICÁCIA

Atingir resultado esperado

Alcance de metas e objetivos estabelecidos

Clientes internos

Funcionários/ Colaboradores

Clientes Externos

Fornecedores e consumidores