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SISTEMA DE PROCESO Y CONTROL
Control
Es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.
Proceso de Control
Establecer estándares
Los estándares son criterios de desempeño.
Medir el desempeño contra estos estándares
La medición del desempeño frente a los estándares debería hacerse apropiadamente de forma anticipada para detectar las desviaciones antes de que ocurran y evitarlas mediante acciones apropiadas.
Corregir las variaciones de los estándares y planes.
Los estándares deben reflejar los diversos cargos en la estructura de una organización, ya que si el desempeño se mide apropiadamente, es más fácil corregir las desviaciones.
Tipos de Estandares
Físicos
Son medidas no monetarias y comunes al nivel operativo, pueden reflejar cantidades.
De costos
Son medidas monetarias como costos directos o indirectos por unidad producida.
De capital
Se relacionan con el capital invertido en la empresa, principalmente con el balance general.
De ingresos
Surgen de asignar valores monetarios a las ventas, como las ventas promedio por cliente.
De programas
Un programa formal de seguimiento para el desarrollo de nuevos productos o uno para mejorar la calidad de la fuerza de ventas
Intangibles
son los estándares que no se expresan en medidas físicas o monetarias.
Planes estratégicos
planes estratégicos como puntos de control para el control estratégico.
De metas
planes estratégicos como puntos de control para el control estratégico.
Control Estratégico
Es el monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos para modificar la estrategia de la organización con base en esa evaluación.
Benchmarking
Se trata de un enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
Tipo Estratégico
compara varias estrategias e identifica los elementos estratégicos clave para el éxito.
Tipo Operacional
costos relativos o posibilidades de diferenciación de productos.
Tipo Administrativo
se enfoca a funciones de apoyo como la planeación de mercados y los sistemas de información, la logística, la administración de recursos humanos.
El control como sistema de retroalimentación
En general, el control administrativo se considera como un sistema de realimentación similar al que opera en el termostato de algunos hogares.
Información en Tiempo real
Información en tiempo real es la información de lo que ocurre mientras está ocurriendo.
Hay programas que dan información en tiempo real, por ejemplo, los programas de reservación de vuelos.
Control Preventivo
Para un control efectivo, los administradores requieren un sistema de corrección anticipativo que les informe a tiempo sobre los problemas potenciales y se pueda tomar las medidas correctivas antes de que surjan esos problemas.
Control Burocratico y clan
Control Burocratico
se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal.
Control de Clan
se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otras variables culturales.