Una perspectiva global y empresarial
¿Que es control?
Es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.
Proceso de control básico
Medir el desempeño contra estos estándares
Corregir las variaciones de los estándares y planes.
Establecer estándares
Proceso de control básico
Medición del desempeño
Corrección de desviaciones
Establecimiento de estándares
Analítica de negocios
Tipos de estándares de puntos clave
Principio de control de puntos clave, se refiere a el control efectivo requiere de la atención de aquellos factores decisivos para evaluar el desempeño contra los planes.
Tipos de estándares de puntos clave:
costos
capital
físicos
ingresos
programas
intangibles
metas
planes estratégicos como puntos de control para el control estratégico.
Información y control en tiempo real
Son medidas no monetarias y comunes al nivel operativo, pueden reflejar cantidades.
Son medidas monetarias como costos directos o indirectos por unidad producida.
Se relacionan con el capital invertido en la empresa, principalmente con el balance general.
Surgen de asignar valores monetarios a las ventas, como las ventas promedio por cliente.
son los estándares que no se expresan en medidas físicas o monetarias.
Un programa formal de seguimiento para el desarrollo de nuevos productos o uno para mejorar la calidad de la fuerza de ventas
son los estándares que no se expresan en medidas físicas o monetarias.
Que es el Control estratégico?
Los planes estratégicos requieren control estratégico, ya que el control facilita la comparación de las metas propuestas con el desempeño real y también permite oportunidades de aprendizaje
Es el monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos para modificar la estrategia de la organización con base en esa evaluación.
Benchmarking
Se trata de un enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
Tipos de benchmarking:
Estratégico, compara varias estrategias e identifica los elementos estratégicos clave para el éxito.
Operacional, costos relativos o posibilidades de diferenciación de productos.
Administrativo, se enfoca a funciones de apoyo como la planeación de mercados y los sistemas de información, la logística, la administración de recursos humanos.
El control como sistema de realimentación
En general, el control administrativo se considera como un sistema de realimentación similar al que opera en el termostato de algunos hogares.
Información en tiempo real es la información de lo que ocurre mientras está ocurriendo.
Hay programas que dan información en tiempo real, por ejemplo, los programas de reservación de vuelos.
Control preventivo o anticipativo
Para un control efectivo, los administradores requieren un sistema de corrección anticipativo que les informe a tiempo sobre los problemas potenciales y se pueda tomar las medidas correctivas antes de que surjan esos problemas.
Sistema de corrección anticipativa en relación con los de realimentación
Monitorean los insumos de un proceso para asegurarse que son los planeados; si no es así, éstos, o quizás el proceso, se modifican para obtener los resultados deseados.
Sistema de corrección anticipativa en relación con los de realimentación
Un sistema de corrección anticipativa en realidad es un tipo de sistema de realimentación; que está del lado de los insumos del sistema para que se puedan hacer las correcciones antes de que se vean afectados los resultados.
Requisitos del sistema de corrección anticipativa
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Hacer un completo y cuidadoso análisis del sistema de planeación y control e identificar las variables de insumos más importantes.
Desarrollar un modelo del sistema.
Tener cuidado de mantener el modelo actualizado
Recopilar datos sobre las variables de insumos con regularidad y aliméntelos al sistema.
Evaluar con regularidad las variaciones de los datos de insumos reales de los insumos planeados y evaluar el efecto en el resultado final esperado.
Tomar acción.
Control del desempeño general
Muchos controles generales en los negocios son financieros, mide el éxito de los planes.
El estado de pérdidas y ganancias, muestra todos los ingresos y gastos de un periodo determinado, así que es un verdadero resumen de los resultados de las operaciones del negocio.
Control burocrático y de clan
El control de clan se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otras variables culturales.
El control burocrático se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal.
Requisitos para controles efectivos
Adaptar los controles a los planes y puestos
Diseñar controles para señalar excepciones en puntos críticos
Adaptar los controles a cada administrador
Buscar objetividad de los controles