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Dans la peau d'un collaborateur/client (Particulier (Transparence…
Dans la peau d'un collaborateur/client
Particulier
Mobililité
Multi accès à la banque 24/7
Banque globale
BAAS
Offre ouverte bancaire et extra-bancaire
Selfcare
Banque au quotidien, opérations simples
Humaine/ADN
Accueil de qualité "empathie"
UX
Parcours client fluide et sans coutures
Tiers de confiance
Transparence
Pédagogie
Transparence
Expliquer les refus de vendre
Conseil de qualité
Réactivité, accusé de réception des contrats
Design
Co-création Produits en services
Customization
Casser les codes = un conseiller à leurs images
Proactivité ciblée
Ecoute client personnalisée
RSE
Parler de nos engagements dans la Cité
Collaborateurs
Valorisation de l'existant/Variété de l'offre
Gamme large, on sait répondre à 95% des besoins clients, valorisation de l'existant
Convaincre qu'on est à la page
Outils de travail
Connaitre les rouages de nos interfaces
Innovation
Faire utiliser nos innovations par nos clients
faire savoir qu'on maîtrise l'innovation
Valorisation de la RSE, Donner des sens aux actions en rendant plus transparent la stratégie du groupe
Démarche RSE à mettre plus en avant
Renforcer la culture d'entreprise
Avantage concurentiel
Taille du PF par conseiller
Entreprise et pro
Axe de R et D, transparence de la stratégie et des forces concurentielles
Comment le CDN réfléchit aux innovations
Innovation pas forcement technologique
Organisation en lien conseiller/assistant relationnel, spécialistes experts par régions, réacitivité
Article vidéo sur les collaborateurs qui font l'innovation
Modèle CDN, décentralisation, territorialité, logique servicielle
Pédagogie, que signifie innovation?
Cybersécurité
Répondre aux attentes sur la sécurité : le CDN dispose des atouts d'un groupe national notamment au niveau de la cybersécurité
Parallèle avec l'artisanat, Banque humaine
Artisans premium
Story behind the deal (exemple d'une introduction en bourse)
Design
Atelier de construction