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ECのコンバージョンを最大化する商品検索のポテンシャル (デジタル化とカスタマーエクスペリエンス (商品検索のテクノロジーとは…
ECのコンバージョンを最大化する商品検索のポテンシャル
デジタル化とカスタマーエクスペリエンス
ゼロディスタンス＋インタラクティブ＋リアルタイムの３つの要素がスマホで揃う
CXが重要になる（認知・共感・消費・購買・共有・リピート）
検索クエリで検索している状態
店員に問い合わせている状態
ここでの離脱が大きい
絞り込みはEC上では並べ替えと考えた方が正しい
商品検索のテクノロジーとは
購買データ・個人データ・閲覧履歴・検索履歴・個人情報・決済情報・SNS
キーワード・除外条件・そーと優先順・価格・カテゴリ・色
周辺データ・気温・時間・場所等
商品要素データ・カテゴリ・季節・素材・色・関連情報
ECサイト周辺の取り組み
AI
DMP処理
MA/web接客/オムニチャネル
ビッグデータ（ユーザーデータ・店舗データ・外部要因・商品・サービスデータ）
仕組みの自動化、カスタマーエクスペリエンスを基盤に様々な自動化が取り組まれている
購買ファネルとCROマーケティング
ファネルの狭まりを最小限に止める離脱防止するマーケティング
CROの改善は例えば90%の離脱を85%に抑えれば売り上げは1.5倍になるという大きな伸び代がある
最適な商品が見つからないカゴ前の方が離脱が多い
conversion rate optimization