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Planificación de la Comunicación corporativa (6: La importancia que tiene…

- - - - a) las acciones a ejecutar por la empresa en el terreno de la comunicación institucional al servicio de la imagen, las cuales deberán estar programadas en función del tiempo,
      - b) los objetivos de la imagen correspondiente, definidos y matizados con anterioridad tras la realización de los necesarios estudios e investigaciones ad hoc -auditoría de imagen, posicionamiento perceptual y preferencias "ideales" de los públicos-, y
      - c) la política de imagen, que debe ser coherente con la política de identidad y la política general de empresa, y que define la actividad y ejecución empresarial en función de objetivos previamente fijados.
  - - - valoración de las condiciones de trabajo
      - valoración del diálogo y la participación dentro de la empresa
      - apreciación de la imagen de la empresa
      - apreciación de valores internos
      - apreciación de la información interna
      - valoración de los productos y servicios de la compañía
  - - - • Público del entorno interno: empleados.
      - • Público del entorno de trabajo: alumnos, profesores.
      - • Público del entorno general: medios de comunicación, instituciones políticas e intermedias, la comunidad en general
  - - - estimación del grado de concienciación social
      - estimación del grado de responsabilidad social
      - estimación del grado de preocupación por la comunidad local
      - estimación del grado de contribución al desarrollo social
      - valoración del respeto del medio ambiente
- - - - De hecho, se entenderá como definición de la prospectiva:
      - ...una técnica...
      - ...para pensar los futuros...
      - ...desde el presente...
      - ...a los fines de las acciones...
- - - - La organización: que es el sujeto que define la estrategia, quien realizará y planificará toda la actividad dirigida a crear una determinada imagen en función de su identidad como organización.
      - Los públicos de la organización: que son los que se formaran la imagen corporativa y, por tanto, hacia quienes irán dirigidos todos los esfuerzos de acción y comunicación para lograr que tengan una buena imagen.
      - La competencia: que será la referencia comparativa tanto para la organización como para los públicos, ya que dichas organizaciones también harán esfuerzos para llegar a los públicos, y en muchos casos pueden ser contradictorios con los realizados por nuestra propia organización.
  - - - Seguir un proceso de elaboración del plan que tiene como etapas:
      - • diagnóstico;
      - • programación;
      - • ejecución y control;
      - • evaluación y revisión.
- - - - • Ayuda a conocer los objetivos del negocio y la cultura de la empresa, facilitando que todos sus miembros “remen” en la misma dirección.
      - • Crea las oportunidades necesarias para que se compartan las mejores prácticas y el conocimiento.
      - • Mejora la toma de decisiones.
      - • Fomenta la confianza.
      - • Aumenta la eficiencia y la efectividad de las operaciones.
  - - -  Promover la comunicación entre los miembros
      -  Facilitar la integración entre las realizaciones personales y las institucionales
      -  Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesión de los miembros
      -  Contribuir a la creación de espacios de información, participación y opinión
- - - - Un reporte final departamental a nivel de comunicación puede arrojar los siguientes resultados:
      - • Retroalimentación en los canales de comunicación.
      - • Efectuar evaluaciones de desempeño en los procesos de comunicación
      - • Repliegue de acciones pertinentes en la mejora de la comunicación interdepartamental.
- - - - Determinar la posición que ocupa de la organización el futuro entrevistado, sus responsabilidades básicas, actividades, etc. (Investigación).
        
        Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios (Organización).
        
        Fijar un límite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicología). Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad (Sicología).
        
        Hacer la cita con la debida anticipación (Planeación).
    - - . Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes similares (habilidad).
      - Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
      - Ser cortés y comedio, absteniéndose de emitir juicios de valores. (Objetividad).
      - Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestión.
      - Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas (Comunicación).
    - - ¿Qué es lo que me está diciendo la persona?
      - ¿Por qué me lo está diciendo a mí?
      - ¿Qué está olvidando?
      - ¿Qué espera está persona que haga yo?