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Konflikte erkennen (1.2 Konfliktpotenziale und Konfliktzeichen in…
Konflikte erkennen
1.1 Merkmale eines Konflikts
zwei Elemente: unvereinbar und gegensätzlich
1.1.1 Konflikt oder Panne: Panne entsteht aus Fehler oder Missverständnis
1.1.2 Konflikt oder Widerstand: Sind ent miteinander verknüpft. Angst vor Veränderungen als Hauptursache
Gewohnheit schafft Sicherheit + Wohlbefinden
Eigeninteressen verteidigen
Nicht gefragt werden
Negative Erfahrungen
Konstruktiver Umgang mit Widerstand:
Denkpausen einschalten, Raum geben, Ursachen forschen, Absprachen treffen
1.2 Konfliktpotenziale und Konfliktzeichen in Organisationen
Kommunikations-wege:
Besprechungen/Sitzungen werden regelmässig vertagt
hauptsächlich per Mail kommuniziert
Gerüchtebörse floriert, Vertrauliches wird publik gemacht
Betroffene werden selektiv, d.h. unvollständig oder unklar formuliert
Gesprächs-klima
Es wird auf Nebenschauplätzen gestritten
Sticheleinen und Zynismus anstelle echter Auseinandersetzungen
Verantwortungs-bereitschaft:
Beziehungen sind förmlich
man beruft sich auf Regeln
Ausgeprägtes Gärtchendenken, Verantwortung wird an andere abgeschoben
Entscheidungs-verhalten
Entsch. werden im stillen Kämmerlein getroffen
Entscheidungsträger distanzieren sich nachträglich von Entscheidungen
Problembewusstsein
Es wird nach Schuldigen gesucht
Probleme/Fehler werden vertuscht
Kritik wird nicht zugelassen
Führung
Vorwurf der unklaren Fürung
Ruf nach einer starken Hand
Ruf nach mehr Rückendeckung von oben
Bedürfnis, alles zu regeln