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TQM (哲學基礎：Deming的14個原則 (1.建立持續長遠的目標, 2.採取嶄新的哲學, 3.停止仰賴大量檢驗來獲得品質, 4…
TQM
哲學基礎：Deming的14個原則
1.建立持續長遠的目標
2.採取嶄新的哲學
3.停止仰賴大量檢驗來獲得品質
4.停止實施以價格依據的交易行為
5.持續改善每一系統
6.實施在職訓練
7.實施領導
8.排除恐懼
9.排除各部門間的阻礙
10.排除標語、口號及訓誡
11.排除數據目標與工作配額
12.排除剝奪員工自尊的障礙
13.建立堅強的教育與自我改善方案
14.採取行動完成革新
特徵
一、顧客導向
二、事先預防
三、全面參與
四、教育訓練
五、永續改進
六、事實管理
七、品質第一
具體做法
全面品管
品質保證
顧客導向
重視人力發展
做好品管循環圈
建立回饋機制
永續改進
教育上運用
(1)教育體系應體察社會脈動，不斷改進品質，以滿足所有教育消費者的要求和權益；
(2)教育行政人員應將投注於解決現行教育問題的心力，改為專注於如何防止問題的產生；
(3)教師應打破單打獨鬥的傳統，與其他同仁、行政人員、家長共同努力提升教學的效果
(4)家長應有參與、配合教育活動的權利與義務，使得學校教育的效果能夠持續延伸到學校之外；
(5)學校應重新思考學生所扮演的角色，不僅視學生為教育產出的主體，同時也視為教育消費者以及教育工作的一員。
定義
「品質」是指活動過程、結果與服務均能符合標準及顧客的需求
「管理」則是指有效達成品質目標的方法與手段
「全面」是指所有單位、所有人員都參與品質改進,而且都為品質負責
操作－PDCA