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Datos del Cliente: Diseño para la Transparencia y Confianza (Tener un uso…
Datos del Cliente: Diseño para la Transparencia
y Confianza
Tener un uso gratuito de los datos de los clientes puede dar ventajas a corto plazo.
Los consumidores son conscientes de que están bajo vigilancia y están profundamente ansiosos sobre cómo se puede usar su información personal.
La tecnología inteligente en productos físicos ha permitido a las empresas de muchas industrias recopilar nuevos tipos de información, incluidas las ubicaciones y el comportamiento de los usuarios.
La personalización de los datos permite, como la adaptación constante a las preferencias de los usuarios, convertirse en un elemento central de la experiencia del producto.
Las empresas deben diseñar productos y servicios teniendo en cuenta la transparencia y la privacidad de los datos.
Las empresas deben proporcionar a los clientes el valor apropiado a cambio de datos, educarlos sobre cómo se recopilan y permitirles tener control sobre ellos.
Los consumidores aprecian que el intercambio de datos puede conducir a productos y servicios que les hagan la vida más fácil y entretenida, los eduque y les ahorre dinero.
Si las empresas entienden la cantidad de datos que valen para los consumidores, pueden ofrecer un valor acorde a cambio de ello.
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Self-reported Data:
información que las personas ofrecen voluntariamente sobre sí mismos, como sus direcciones de correo electrónico, su historial laboral y educativo, y edad y sexo.
Digital Exhaust:
como los datos de ubicación y el historial de navegación, que se crean cuando se usan dispositivos móviles, servicios web u otras tecnologías conectadas.
Profiling Data:
perfiles personales utilizados para hacer predicciones sobre los intereses y las conductas de los individuos, que se derivan al combinar escapes digitales informados por el usuario y otros datos.
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Cuando los datos se utilizan para mejorar un producto o servicio, los consumidores en general sienten que la mejora en sí misma es un comercio justo para sus datos.
Las personas están dispuestas (y en algunos casos ansiosas) a compartir datos a cambio de sus beneficios.
Las empresas que venden información personal a terceros tienen un expectativa especialmente alta para eliminar, porque los consumidores esperan el mayor valor por dicho uso de sus datos.
Mientras más confiable sea una marca, más dispuestos estarán los consumidores a compartir sus datos.
La transparencia sobre el uso y la protección de los datos de los consumidores refuerza la confianza.
Las empresas también deben liderar la educación de los consumidores sobre sus datos personales.
Incorpora consideraciones de privacidad y seguridad de datos en el desarrollo del producto desde el principio.
Enseña a tus clientes.
Los usuarios no pueden confiar en ti si no entienden lo que estás haciendo. Considera cómo uno de tus clientes educa a los consumidores sobre el uso de datos personales altamente confidenciales.
Entregar valor en especie.
Las empresas no necesitan pagar a los usuarios por los datos (de hecho, las ofertas para hacerlo realmente reducen la confianza de los consumidores). Pero, las empresas tienen que dar a los usuarios un valor a cambio.
Dales el control.
El principio de crear control en el intercambio de datos se desarrolla aún más en otro proyecto.
Solución para la Protección de Datos
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Tipos de Datos Recolectados
Confianza y Transparencia
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Data Principles
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