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顧客導向策略的設計 (課責管理 (服務回應系統 (政府行銷管理的步驟)), 接近管道管理 (英國公民憲章(公共服務綱領) (Information…
顧客導向策略的設計
課責管理
服務回應系統
政府行銷管理的步驟
接近管道管理
英國公民憲章(公共服務綱領)
Information and Openness
Choice and Consulation
Standards
Courtesy and Helpfulness
Putting Things Right
Value for Money
利害關係人管理
建立代表機制
民主行政的實踐 By Jong S.Jun
超越派閥黨團
嚴防專業主義對民主原則的傷害
開放性
參與
代表性
公共利益的表達
在國會行銷上，我國行政機關應有的作法
政治管理
公共管理者與政治領導者
信任管理
建立組織聲譽
政府行銷的特質
不明確的行銷對象態度
不明確的行銷態度
不確定的生產者
受限於法令規章及盛行的社會道德價值觀
不確定的消費者
政策行銷大多為公共服務或社會行為
政策行銷的手段
服務管理
傾聽顧客聲音
政府行銷管理的原則
運用各種管道接觸閱聽人
訊息一致性
從閱聽人的角度看事情
與閱聽人建立關係
影響閱聽人的行為