Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Komunikace (Efektivní komunikace (Techniky efektivního naslouchání (Zásady…

- - - - Rozdílný komunikační styl
        
        ovlivněno zájmy, profesí, věkem, aktuálním prostředím, odkud pocházím
      - Confirmation bias
        
        vyhledavejte vyvrácení stejně jako potvrzení, buďte otevření názorům druhých
      - Předsudky
        
        Moje představa odruhém ovlivní moji akci vůči němu, ta má dopad na moji představu o protistraně, to je příčinou druhého, které akorát posiluje můj původní předsudek
        
        Technika 3+, najdi si tři rozdílné důvody, proč se osoba chová tak jak se chová
      - Rozdílné hodnoty
  - - - Praktické naslouchání => zkoušet, zkoušet, zkoušet
      - Vypnout své problémy
      - Koncentrace
      - Naslouchat myšlenkám
      - Dělat si poznámky
      - Klást otázky
      - Parafrázovat
      - Omezit svůj mluvený projev
      - Nepřerušovat
      - Myslet podobně jako mluvčí
      - Připravit se předem
      - Reagovat na myšlenky, ne na osobu
      - Mít na mysli důvod pro to, co bylo řečeno
      - Naslouchat tónu
    - - Parafráze: Chápu to správně, že nejste spokojený s vybranými brýlemi a rád byste je vrátil?
        Zopakování sdělení vlastními slovy
      - Objasnění: Chcete tedy vyměnit brýle protože vám nesedí?
        Otevřené, doplnující otázky
      - Zrcadlení: Vidím na vás, že spěcháte a nemáte moc času. Jak vám tedy mohu pomoci?
        Pojmenování emoce druhé strany
      - Shrnování: Rozumím tomu správně, že nejste spokojený s vybranými brýlemi a rád byste vrátil nebo vyměnit, protože nesplinily vaše očekávání?
        Pojmenování emoce a důvodu co ji způsobilo
      - Výrok: "Chci vyměnit brýle. Jsou úplně nanic." (zadýchaný, kouká na hodinky, není koncentrovanýú
    - - Přrskakující gramofonová deska Opakuji vytvrvale své sdělení, aniž bych byla podrážděná, naštvaná nebo hlučná
      - Technika otevřených dveří Nepopírat kritiku, nebránit se, nereagovat odvetou
        
        Souhlasit s každou pravdivou výtkou
        
        Připustit možnou platnost každé pravděpodobné výtky "Možná máte pravdu."
        
        Souhlasit s všeobecnými logickými pravdami "Dává to smysl, mohla by to být pravda" odpověď ale doplnit svým pohledem "Mě to ale neznepokujeje"
      - Technika sebeotevření Oznamování vlastních pocitů
        
        Já výrok Já (můj pocit), když (ty děláš/popis situace), protože (dovysvětluji důvod proč), chtěla bych (co potřebuji, návrh)
      - Selektivní ignorování Ignoruji manipulativní argumenty, napadání či odvádějící informace, nereaguji na věci, které nechci
      - Dotazování klidně popíšu situaci a poté se zeptám druhé srany jak by to řešila ona nam ém místě
      - Asertivní schopnosti komunikace
        
        POŽÁDAT O LASKAVOST
        
        UPLATNIT SVŮJ NÁROK
        
        ŘÍCI NE
        
        ZAČÍT, UDRŽOVAT A UKONČIT KONVERZACI
        
        VYPOŘÁDAT SE S KRITIKOU
        
        PŘIJMOUT UZNÁNÍ
        
        VYJÁDŘIT UZNÁNÍ
        
        VYJÁDŘIT VLASTNÍ POCIT, NÁZOR, MYŠLENKU
    - - Argumentace holí: zastrašování, vyhrožování "Kdo není s námi je proti nám."
      - Působení na city "Jeslti vám na naší firmě záleží..."
      - Působení na skupinu/ jednotlivce "Vy jako vzdělaní lidé.../ Ty jako inteligentní člověk se třemi tituly..."
      - Odvolání na osobnost "Steve Jobs doporučoval..."
      - Využití protivníkovi neznalosti "Vy jste si to nenastudoval..."
      - Působení na ješitnost "Ostatní to nechápou, ale tomu jistě rozumíte"
    - - Hodnocení, kritika "Jsi neschopný"
      - Otázky bez správné odpovědi: "Ty si myslíš, že se to udělá samo bez tebe?"
      - Popírání toho, jak vidí věci druzí: "To snad nemyslíš vážně"
      - Ironie, sarkasmy, zvyšování hlasu
      - Mentorování: "Měl bys víc odpočívat nebo tu brzo nebudeš"
  - - - ZDROJ INFORMACÍ O ÚČASTNÍCÍCH
      - ZDROJ ZMĚNY
      - ZABRAŇUJE STAGNACI
      - OVĚŘUJE A PŘEHODNOCUJE VZTAHY
      - UVOLŇUJE NAPĚTÍ
      - JE JEDNOU Z PODMÍNEK VÝVOJE
    - - Slabost => nevyrovnanost, zmatenost, obávám se, jsem nejistá, nesoustředěnost
      - Sebestřednost => sebeochrana, bráníme se, jsme nepřátelští, podezřívaví, uzavřenost
    - - Slabý => silný
      - Nevyrovnanost => klid
      - Zmatenost => orientace
      - Obava => jistota
      - Nesoustředěnost => soustředěnost
      - Nejistota => rozhodnost
      - Bezmoc => schopnost najít řešení
      - Sebeztředný => vnímavý
      - Nepřtelství => zdvořilost
      - Uzavřenost => otevřenost
    - - Zájem = proč to chci
  - - - VHODNÉ MÍSTO A ČAS, Z OČÍ DO OČÍ
      - BÝT KONKRÉTNÍ, ZAMĚŘIT SE NA CHOVÁNÍ
      - NEPOUŽÍVAT „VŽDY” A „NIKDY”
      - DÁT DRUHÉ STRANĚ PROSTOR SE VYJÁDŘIT
      - HLEDEJTE ŘEŠENÍ
      - POUŽIJTE „ICH FORMU”
      - BUĎTE HRDINOVÉ
    - - DOPORUČENÁ FORMULKA:
      - „NAPADÁ VÁS NĚCO, CO BYCH MOHLA UDĚLAT, NEBO NAOPAK PŘESTAT DĚLAT, ABY SE VÁM SE MNOU LÉPE PRACOVALO?“
      - NESPOKOJTE SE S POVRCHNÍ ODPOVĚDÍ
      - AKTIVNĚ NASLOUCHEJTE, NEREAGUJTE
      - ZP.V. ODMĚŇTE, ABY NEBYLA POSLEDNÍ
      - VYSVĚTLIT PROČ SE S ZP.V. NESOUHLASÍM
      - Statické myšlení => růstové myšlení
      - Nehodnotit formát zpětné vazby
    - - Forma
        
        3 roviny
        
        SITUACE: POPSAT SITUACI, JÍŽ JSTE BYLI SVĚDKEM
        
        CHOVÁNÍ: POPSAT CO DANÝ ČLOVĚK UDĚLAL DOBŘE / ŠPATNĚ
        
        DOPAD: ŘÍCT POZOROVANÝ DOPAD TÉTO SITUACE
        
        Já výrok
        
        JÁ (MŮJ POCIT)
        
        KDYŽ (TY DĚLÁŠ - POPIS SITUACE)
        
        PROTOŽE (DOVYSVĚTLUJI, DŮVOD PROČ)
        
        CHTĚL/A BYCH (CO POTŘEBUJI, NÁVRH)
      - Místo
      - Načasování
      - Zavést pravidelnost
        
        Domluvit se na dalším setkání
      - Úkoly + kontrola + nabídka pomoci
      - Pozvánka dopředu
- - - - Kdy ne
        
        Na konci pracovní doby
        
        Po a před obědem
        
        Na poslední chvíli
      - Nejlépe
        
        Ráno, protistrana má čistou hlavu a může na řešení zapracovat
        
        ❗️Zpětná vazba musí být předána efektivně, aby neměla protistrana zkažený celý den
      - Zavést pravidelnou i nepravidelnou zpětnou vazbu
        
        Pokud je zpětná vazba neplánovaná, protistrana automaticky přechází do stresu, protože očekává, že něco je špatně
        
        ❗️Nedávat zpětnou vazbu pouze když se nám něco nelíbí
        
        Zpětná vazba by měla obsahovat pochvalu a případně návrh na změnu či zlepšení X NE, pochvalu a kritiku
    - - Zpětná vazba nesmí vyvolat emoce, ty vedou k obrannému postoji
      - Jak zpětnou vazbu předat
        
        Vždy v soukromí
        
        Nehodnotíme protistranu, ale výsledek práce nebo poručšení pravidel
        
        Nepoužíváme "vždy" a "často", můžeme použít "opakovaně" "jinaků
        
        Buďme věcní, konkrétní a struční
        omáčka nemá smysl, protistrana stejnak očekává, že něco příjde
        
        Neříkejme co je špatně, ale jak jde věci udělat lépe. Nabídněme pomoc
        
        Držte emoce na uzdě! Zlostí změny nedosáhnete :)
        
        Přemýšlejte co říkáte, ale i jak to říkáte
        
        Věřím, že když se budete snažit, určitě budete mít skvělé výsledky
        X
        Věřím, že budete mít skvělé výsledky, jen je nutné se snažit.
        
        Neřešte zpětnou vazbu déle než je nutné. Není potřeba se stále vracet ke zpětné vazbě, zvláště,když je negativní. najděme návrh řešení a případně termín do kdy
        
        Příjemce zpětné vazby má oscházet s motivací něco změnit, nikoliv frustrovaný či ukřivděný
        
        Nepoužívat jednotnou šablonu (cholerik X flegmatik)
    - - Buďme objektivní a ne vztahovační
      - Zjistěme proč nám je zpětná vazbá dáváne nikoli jak
      - Nepoužívejme metodu sendviče: pochvala, kritika, pochvala, řešení
  - - - Nerýpejte se v minulosti, ale orientujte se na budoucí očekávané chování
        
        Př. Vy mi nikdy nenahlásíte ten deadline včas X Franto, můžeš mi prosím příště ten deadline nahlásit včas
      - JÁ místo SE
        
        To je přece normální, že se v chodbě zhasne X Můžeš prosím příště v té chodbě zhasnout.
      - Popisovat chování namísto člověka
        
        Př. Franto, ty nejsi týmový hráč X Franto, myslím si, že by bylo fajn, kdyby jsi s námi informace o tvé práci více sdílel a podpořil tak týmového ducha
      - Vysvětlete proč
    - - Odprostěte se od toho, že je debil
      - Uvědomte si co vám vlastně vadí a co po něm chcete
      - Až to budete vědět, řiďte se 4 zásadami
  - - - Možnost poděkovat i někomu jinému na firmě
      - Nejčastěji označován = odměněn
      - Vyhodnocení vždy transparentně vyvěsit a prezentovat
    - - volné okno na sebereflexi