Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Часть №1. Базовые принципы продаж (Базовые приемы (Лидерская позиция…
Часть №1. Базовые принципы продаж
Фундамент продаж
То, на чем держится фундамент продаж:
• Невербальная и вербальная коммуникации (55%-энергетика, 38%-голос; 7%-речь);
• Радар покупателя (хочу помочь; мне все равно; я раздражен);
• Культура клиентоориентированного сервиса (приоритет №1 в продажах).
Природа отказов; как преодолеть страх отказа
Неудач нет - есть опыт
Я = 100%
Рациональное (20%) и иррациональное (80% в продажах
Базовые приемы
Вы-подход
(не "Я хочу", а "чтобы ВАМ")
Свой \ чужой
Отзеркаливание
Подчеркнуть схожесть
Лидерская позиция
Умение спокойно принимать отказы
Баланс уверенности и лояльности
Без обесценивания
Грамотная речь
ошибки в речи
• жаргон и сленг;
• описание прошлого негативного опыта;
• использовать уменьшительно ласкательные;
• негативная оценка конкурентов;
• говорить с предлогом "не";
Опрятный внешний вид
Типология клиентов (кремлевская школа)
Подросток
Танк
Робкий
Лидер