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9 Anforderungskategorisierung nach dem Kano-Modell (01 Basisfaktoren…
9 Anforderungskategorisierung nach dem Kano-Modell
01 Basisfaktoren
Grundlegen, selbstverständlich
Erst bei Nichterfüllen werden sie bewusst
implizite Erwartungen
Beobachtungsmethoden sind besonders geeignet, die Basisfaktoren zu erkennen
Beispiel: Beleg drucken beim Bankomat: Kunden erwarten das schon lange
Vollständig erfüllte Basisfaktoren erzeugen keine positive Stimmung, sondern vermeiden lediglich, dsas keine Unzufriedenheit entsteht.
02 Leistungsfaktoren
Sind dem Kunden bewusst
werden explizit gefordert
Die Erfüllung erzeugt Stakeholderzufriedenheit
Zufriedenheit sinkt mit jedem fehlenden Leistungsfaktor
Leistungsfaktoren am besten mit Befragung erheben
03 Begeisterungsfaktoren
Sind dem Stakeholder unbekannt
Erkennt den Wert mit ausprobieren oder wen RE es vorschlägt
Zeichnen das Produkt gegenüber Konkurrenz aus
Rufen Begeisterung hervor
Ermittlung durch Kreativitätstechniken
Aussagen aus dem Kano-Modell:
Aus Begeisterungsfaktor wird Leistungsfaktor, aus Leistungsfaktor wird Basisfaktor
Der Benutzer gewühnt sich rasch an Leistungen eines Systems