Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
"Sản phẩm nhà trồng" quá hạn sử dụng (Đánh giá hậu quả (Gây…
"Sản phẩm nhà trồng"
quá hạn sử dụng
Hướng giải quyết
Liên hệ chị QC
để xin lỗi
Thông tin đã đăng tải
trên FanPage
Vẫn xin lỗi chính thức
tới chị QC
Gửi Thông cáo báo chí
xin lỗi khách hàng
Cam kết với KH
không để xảy ra TH tương tự
Lập chiến dịch truyền thông
để tạo ấn tượng tốt
Thông tin chưa đăng tải
trên FanPage
Cam kết sẽ không để xảy ra
trường hợp tương tự
Xin lỗi chân thành, cầu thị
Tặng quà/ chính sách ưu đãi tới chị QC và gia đình
Kiểm soát
chất lượng sản phẩm
KS quy trình kiểm kê, phân loại hàng hóa
KS Năng lực quản lý của CH trưởng
KS lại chất lượng của nhà cung cấp
Xử lý các trường hợp vi phạm
y/c về AT-VSTP
Rà soát lại tất cả các sản phẩm trong cửa hàng
Báo cáo lãnh đạo khu vực về sai phạm nghiêm trọng trên
Đào tạo lại nghiệp vụ cho CBNV
Kiểm tra lại nhu cầu tiêu thụ
của TT đối với sản phẩm
Kiểm tra lại năng lực MKT sản phẩm
Điều chỉnh lại sản lượng để phù hợp với nhu cầu của thị trường
Nguyên nhân
Chủ quan
Quy trình kiểm tra của cửa hàng
Năng lực QL của CH trưởng
Nhà cc chất lượng chưa tốt
Thái độ LV của nhân viên
Quá trình đạo tạo chuyên môn chưa tốt
Khách quan
Chất lượng SP chưa tốt nên sức mua kém
Thiếu quảng bá thương hiệu, sản phẩm
Nhãn hàng cạnh tranh không lành mạnh
Bao bì, nhãn hàng chưa bắt mắt
Sản xuất quá nhu cầu
Đánh giá hậu quả
Gây thiệt hại lớn về thương hiệu
Gây mất lòng tin ở KH
Cá nhân, gia đình chị QC
Có thể ảnh hưởng tới toàn thị trường bán lẻ
Cộng đồng FanPage của chị QC
Gây khủng hoảng lớn
về mặt truyền thông
do KH là người nổi tiếng
Chị QC có thể đưa thông tin lên FP
Có thể đưa thông tin lên VTV
Gây thiệt hại lớn để khắc phục hậu quả
Thiệt hại để xử lý truyền thông
Thiệt hại để bồi thường
Thiệt hại vì phải đầu tư vào các
chiến dịch khuyến mãi, xây dựng lòng tin với KH