Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
работа оператора кц (как было ранее) (взаимодействие с другими отделами…
работа оператора кц (как было ранее)
работа с клиентами
работа с возвратом товара
письмо менеджеру по претензиям (Ирина Назмиева)
сообщение продавцу клиента
работа с нестандартными заказами
то, чего нет на сайте (шкафы, сейфы)
сейчас этим всем занимается продавец клиента
ежедневные стандартные задачи
прием входящих звонков
ответы клиентам на вопросы по ассортименту
прием заказов
переадресация вызова внутри компании
по претензиям - перевод на продавца клиента
либо запись информации и передача продавцу клиента
нам не довезли бонусы
сухой маркер
не могут зайти на сайте в личный кабинет
кц пишет письмо в АйТи отдел или передают информацию продавцу клиенту
вопросы по доставке
кто водитель
во сколько приедет
дайте телефон водителя
прием заказов от клиентов по почте
отправка счета на основании заказа
звонок клиенту для согласования некоторых моментов
просят акты сверки прислать
Ксюша Карасова - на почту скидывает
если нужен оригинал - передаем продавцу клиента
корректировка счета может прийти от клиента
отгрузка заказов
просмотр оплат
бывает что клиент по старой памяти оплачивает на старый договор, который уже истек
в этом случае пишем письмо бух6 Ксюша Карамова
общение с отделом закупа
цена ниже порога (не можем отгрузить)
общение с бухгалтерией
красный договор (прошел срок действия)
либо новый договор
составляется служебка, ответственность на КЦ
(обязуюсь предоставить договор до такого-то числа)
варианты зависят от способа оплаты клиентами
звонок клиенту для согласования отгрузки (дата, адрес)
если руководителя не будет на месте - нужна доверенность на получателя + печать
если ИП - то только подпись руководителя без печати
кнопка - сборка, после чего заказ уходит на склад
(комментарий по сборке может быть какой-либо или по документам, бонусам, сертификатам)
по бонусам
распечатываем задание курьеру
кладем Насте на стол
сайт
ответ на сообщения с сайта
(консультант)
консультации
просьба сделать заказ
перепроведение заказов в резерве
заказы закрываются автоматически через 3 дня если их не перепроводить
с утра все заказы в резерве меняем дату оплаты на максимально позднюю возможную дату (дает 3 дня)
уточнение актуальности заказа, если долго висит
взаимодействие с другими отделами
отдел продаж
заведите заказ на такого-то клиента, выставите счет, цены посмотрите в предидущем заказе клиента
задания от отдела продаж
клиент сделал интернет заказ - сделай скидку, созвонись
клиент позвонит, сделай то-то
пероедача претензий продавцам клиентов
возврат
обмен
обзвон клиентов
подготовка сравнительных счетов
распроведение сравнительных счетов, чтобы не держать товар в резерве
отправка кп
общение с IT специалистами
клиент не может потратить бонусные балы на сайте
it что-то делает и пишет, что проблема исправленна
решение проблем с техникой
не поступают входящие звонки
не работают наушника
не включается ПК
если клиент не может зайти в личный кабинет на сайте - пишем it отдел, либо передаем информацию продавцу клиента
выгрузка заказов с сайта
склад
если что-то нужно сделать с закрытым заказом (который передан на склад)
отменить заказ
внести изменения
логиста
водители
(если провалится в структуру подчененности документа - там можно узнать кто водитель)
вопросы по доставке
(если не успевают вовремя приехать)
Наталья Медведева
согласование заказов менее 2500
едет ли направление
бухгелтерия
галочка ФБС
долг по документообароту
(1с не дает отгрузить)
надо писать служебку
Настя - офис менеджер
заведение контрагентов
отправка на ФБС
дополнение информации по контрагентам
без ндс
Настя сама заводит устно
с ндс
проверяют сутки
Татьяна Юрьевна Матюшина
по бонусам
продукт
обращение за помощи в подборе товара
ос по отсутствию товара в наличии
-часто, каждый день