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Aula 5 (Caso Aetna (Estratégia para 160 anos (Menos foco em burocracia,…

- - - - Mercado mudando para serviços + empresa priorizando agilidade e qualidade de atendimento = melhorias no call center
        
        Processo de mudança cultural de longo prazo
        
        Reforçar atitudes de liderança e autonomia em todos os níveis hierarquicos
        
        Cultura preventiva
        
        Ao consumidor: estimular soluções que previnam o uso de intervenções cirúrgicas e aumentem o uso do convênio de maneira preventiva
        
        Ao colaborador: aumentar as despesas com motivação para diminuir substancialmente despesas com turn over e treinamento de novos funcionários
        
        Ao acionista: priorizar por acionistas que valorizam visão de longo prazo e que priorizam a construção de um negócio rentável para as próximas décadas em detrimento do foco único nos resultados do próximos trimestres
        
        Melhorar bem estar e motivação do call center
        
        Aumento de salários
        
        Aumento de benefícios médicos
        
        Aumentar agilidade e autonomia de funcionários na tomada de decisão