Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Proces jazykového kurzu :checkered_flag: ((čo a ako?) 5. Sledujem reakciu…

- - - - volám neskôr v rozdielných časoch (napríklad keď volám po obede, tak na druhý deň skúsim do obeda).
      - Píšem email (len v prípade, že nedvíha telefón, neodpovedá na sms)
    - - Vek (pýtame sa, pretože sú kurzy vekovo ohraničené a môžeme tak lepšie odporučiť danú lokalitu ku konkrétnej vekovej kategórie, mladší a starší alebo napríklad letný kurz, kurz pre dôchodcov, kurz zameraný na šport) - vieme lepšie odporúčiť.
      - Zisťujeme preferovaný typ ubytovania - čo by mu vyhovovalo viac, občas klient vie, aké chce mať ubytovanie. Pokiaľ nevie, skúsime opísať výhody ubytovania na internáte (nap. z pravidla je bližšie ku škole, menej cestovania, veľa krát sa študent delí o kuchynku a verejne priestory s ďalšími študentmi, čo je pravidelný kontakt so študentmi, opäť minimálny vek 16/17/18 rokov v závislosti od miesta a typu rezidencie a pod). Ubytovanie v rodine opäť spomíname výhody (napríklad ako študent môže zažiť typickú anglickú atmosféru, hostiteľská rodina je kontrolovaná a bezpečná, prevažne s polpenziou alebo plnou penziou, pravidelný kontakt s rodinou, lacnejšia varianta, zvyčajne dlhšie cestovanie pretože rodiny bývajú zvyčajne na okrajoch mesta, opäť vzdialenosť závisí od veľkosti mesta).
      - Zisťujeme typ a druh kurzu (štandardný, intenzívny,zameraný na certifikát, rodinný, letný kurz pre deti...)
      - Dĺžka trvania (počet týždňov, ktorý je schopný venovať výučbe - odporúčame čím viac, tým lepšie). Pokiaľ niekto chce 1 týždeň - skúsime odporúčiť viac.
      - Preferovaná lokalita - Je možné, že zákazník vie čo ho láka a vie kde chce študovať. Veľa krát sa stretne lokalita s jeho požiadavkami, prípadne si nechá poradiť. Pokiaľ klient nevie a nechá si poradiť je vhodné, rozvynúť a zistiť aký typ človeka je zákazník - aby sme vedeli odporúčiť tú správnu lokalitu. (Napríklad klient, ktorý vyhľadáva atrakcie, trávi veľa času v meste a v okolí, má rád rušný život, spoznáva a hľadá zážitky - tak jemu vyberáme trocha rušnejšie miesta ako Londýn, Brighton, Bournemouth a iné - samozrejme musíme lokalitu sklbiť s preferovaným kurzom. Pokiaľ ide o človeka, ktorý chce všetok čas venovať len štúdiu angličtiny, môžeme odporúčiť menej vyhľadávané mestá, napríklad Hastings a iné.
      - Aké sú Vaše predstavy a Vaše očakávania, čo Vám to má priniesť?
        Na začiatku rozhovoru necháme klienta rozprávať, počas ktorého nám ujasní jeho predstavu a očakávania, medzi tým tiež pozorujeme jeho hlas (mladší, starší, hrubý, detský....), taktiež môžeme počuť či je v aute, autobuse, alebo je len ticho počas rozhovoru, či kráča alebo stojí - napríklad vieme podľa dychu, tónu hlasu a pod.) Snažíme sa ho otypovať, či veľa alebo málo rozpráva, či je zvedavý - zistíme či sa veľa pýta a pod. - Dôsť dôležitý je dojem aký v ňom zbudíme aj my.
      - Chcete sa venovať čisto len výučbe alebo sa chcete aj zabávať, cestovať a hľadať ďalšie možnosti voľného času a pod.?
- - - - Prílohu musia tvoriť - Pages škôl, PDF a cenník, 10 dôvodov prečo ísť s CS
      - Nezabudni! Prikladať skrytú kópiu z pages - capsule
      - Rozpíšem informácie o škole, meste, ubytovaní v bodoch. Náhľad ako to má cele vyzerať nájdeš v CRM
      - Cieľom emailu je zaujať! To ako má vyzerať email nájdeš v CRM. Na začiatku musí byť úžitok. (Čo Vám prinesie jazykový kurz v Anglicku?).
      - Nevyhnutý je pozdrav, oslovenie. Email musí byť jednoduchý s pridanou hodnotou, očíslovanie ponúk, nezabudnúť na odporúčania! (Spomenúť očakávania a predstavy, ktoré nám zákazník spomenul v rozhovore---na zákalde Vaších odporúčaní a predstavy som pre Vás vybrala 2 varianty. Obe varianty splňajú technické parametre a však pokiaľ si zvolíte variantu č.1 budete mať možnosť cestovať, spoznávať, bývať blízko školy......variantu č. 2 odporúčam pokiaľ máte rád/rada menšie mestá a chcete sa plne venovať štúdiu, takže máte zabezpečený pokoj na učenie...
        Na konci môžeme pridať akciu, ktorá sa organizuje, niečo trefné najlepšie - napríklad veľká party na SKI Garden v Londýne. Skúsiť mu odporúčiť super akciu.
      - Pridať vetu odporúčania - Mojím odporúčaním pre Vás je varianta č.1 pretože .......
      - Po odoslaní emialu, môžem odoslať taktiež SMS (Dobrý deň, dnes Vám bola odoslaná naša ponuka jazykových kurzov. Tešíme sa na Vaše otázky. :) Prajem pekný zvyšok dňa. (Meno, Cambridge Study).
- - - - (ako?) Registrácia ONLINE
        
        a, registrujem na stránke školy (napríklad škola ABC, následne školu kontaktujem o vytvorenej registrácií).
        
        b, registrujem na stránke školského portálu (napríklad škola Embassy English).
      - (ako?) Registrácia CEZ FORMULÁR CS
        
        Každá škola má vlastný registračný formulár
        
        Formulár vypĺňame podľa pokynov a bodov (osobné údaje, adresa, dátum kurzov, typ ubytovania, kontakt v prípade núdze a iné).
      - b, (čo a ako?) Registrácia je potvrdená školou odosielam dokumenty pre klienta
        
        Booking of Enrolment, Confirmation of letter
        
        Faktúru od školy (iba GROSS!)
        
        Propagačný materiál od školy
        
        Zálohovú/ Konečnú faktúru Cambridge Study (záleží podľa nástupu na kurz, zákazníka, vystavujeme podľa situácie)
        
        a, (čo a ako?) Registrácia nie je potvrdená školou (min. do 3 dní) - kontaktujem školu
        
        Zatelefonujem alebo píšem email do školy
- - - - Preposielame potvrdenia klientom, ktoré sme obdržali od partnerskej školy
      - Zabezpečujeme cestovné/storno poistenie na webovej stránke http://www.cambridgestudy.sk/poistenie/
        Vyplníme údaje klienta a odosielame na náš osobný CS email. Následne poistenie uhradíme.
      - Píšeme INFO email pred odchodom cca 1 týždeň (naše rady pred odchodom na kurz). Skript emailu nájdeš v droboxe.
      - Pre istotu prepošleme všetky dôležité potvrdenia klientovi aby mal všetko na jednom mieste. Prepošleme letenky + potvrdenie taxi transfer, prípadne potvrdenie o doprovode, opäť všetky potvrdenia nájdeš v droboxe klienta
      - :checkered_flag:
        
        Naša starostlivosť na kurze
        
        3. Po návrate (info, či študent docestoval v poriadku, či bol spiatočný let v poriadku, aké má pocity z kurzu, ako hodnotí pobyt na kurze, či boli splnené jeho očakávania).
        
        (čo?) Uzatvárame klienta ako WON 100% (ako?) Capsule - Milestrone :red_flag:
        
        Analyzujeme - voláme/email v závislosti od vzťahu k zákazníkovi - Prečo Ste si vybrali práve Cambridge Study? Čo bolo hlavným dôvodom? Ďalšie otázky ako - bol pre vás email dosť zaujímavý a zrozumiteľný? Boli pre Vás všetky informácie na jednom meiste?
        
        2. Počas kurzu (ako sa mu páči na kurze, ako študent hodnotí výučbu, učiteľov, školu, či je s výberom kurzu spokojný).
        
        1. Začiatok kurzu (1-2 dni) - píšem info email (ako docestoval, aký bol let, či našiel rodinu/internát/školu v poriadku, ako zvládol test, či je zatiaľ všetko v poriadku).