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繳稅 (繳稅額度 (優質預准名單 (擴大大額預審名單700多人→1901人 (調臨額速度過慢的客戶聲音今年明顯下降)), 客服核准…
繳稅
繳稅額度
優質預准名單
擴大大額預審名單
700多人→1901人
調臨額速度過慢的
客戶聲音今年明顯下降
客服核准
自助填額調小版網頁
落客服人工處理核准率為99.9%
客服需人工處理本可
自助完成核准的客戶
自助服務
客戶可透過小版
網頁自助調額
目前有50%的客戶使用自助調額
目前只透過EDM、帳單溝通自助
繳稅分期
設定前
新增稅分小版網頁
客戶自助設定
自助設定量較去年
語音提昇2倍
設定後
分期設定到6/8入帳前
客戶無法自助查詢設定記錄
無系統可以複查，
許多客戶不放心再次來電詢問
設定中
已經設定過的客戶，若重複設定
系統未有防呆也無反應，客戶以為網頁無法使用