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Atividades integradas Gestão de processos (image Planejamento (Definição…
Atividades integradas
Gestão de processos
Planejamento
Identificação dos processos existentes
Componentes e de seus pontos críticos
Identificação dos papéis e responsabilidades
Verificação dos
inter-relacionamentos
Entre processos da organização
Definição de metodologias
Condução e gestão por processos
Descrição do(s) propósito(s)
Definição de seus objetivos e resultados
Definição
Equipes
Prazos
Recursos necessários
Alinhamento dos processos com os objetivos estratégicos
Análise
Mapeamento do processo
Identificação de todos os stakeholders
Mudanças internas e externas
Dados de indicadores de desempenho
Oportunidades de melhoria
Técnicas para análise e mapeamento
Observação de campo
Pesquisador não participa do processo
Abordagem etnográfica
Pesquisador toma parte ou se insere no processo
Entrevistas com principais atores
Aplicação de questionários, condução de reuniões
Realização de workshops com principais atores
Pesquisa de normas e documentos
Guia CBOK
Resultado da análise
Compreensão
Estratégias
Metas
Objetivos da organização
Ambiente de negócio e contexto do processo
Entradas e saídas do processo
Fornecedores e clientes
Métricas de desempenho
Monitorar processo
Oportunidades identificadas
Aumentar a eficiência e a eficácia
Visão do processo na perspectiva interfuncional;
Equipe de análise
Gerente do projeto de análise
Junto com interessados
Decide escopo da análise
Ajuda na aplicação das técnicas
Gerencia projeto de análise
Facilita avanço dos trabalhos
Analista de processos
Coleta informações
Elabora modelos
Realiza análise
Providencia documentação
Especialista
Provê
Insignts nos processos
Insignts na infraestrutura
Técnica
Negócios
Ciclo de vida da informação
Criação ou coleção
Processamento
Arquivamento
Disseminação
Distribuição
Etapas gerais
Origem
Levantamento das necessidades e dos requisitos
Coleta das informações
Transformação
Subprocessos
Organização
Formatação
Estruturação
Análise
Destino
Encaminho da info ao responsável
Cada empresa tem o seu ciclo
Desenho e modelagem
CBOK
Desenho do processo
Consiste na
Especificação para processos de negócio
Modelagem de processo
São
Atividades de criação de
representações de um processo
Conceitos-chave
Representação simplificada de atividades de negócios
Comunica aspectos diferentes do processo
Usados para
Documentar
Analisar
Desenhar o modelo
Útil como
Documentação
Comunicação e alinhamento
Desenho de requisitos
Análise de processo
Treinamento e explicação
Conceitos
Diagrama
Elementos do fluxo do processo
Omite detalhes
Identifica atividades principais
Mapa
Visão abrangente dos componentes
Maior precisão que o diagrama
Modelo
Representa determinado estado do negócio
E recursos
Maior precisão
Requer mais dados
Decomposição de modelo de processo
Nível 1
Visão do processo
Interfuncional
Ponta a ponta
Nível 2
Decomposição
Afinidade
Objetivo
Resultado desejado
Nível 3
Inter-relacionamento com áreas funcionais
Nível 4
Subprocessos conectam-se a atividades executadas
Nível 5
Atividades decompostas em tarefas
Gera saída ou resultado desejado
Fluxograma
Diagrama sequencial
Eventos
Passos de procedimento/decisão
Notação
Atividades
Planejamento
Desenho e modelagem
Análise
