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Gestão de Processos (Áreas do conhecimento (image Modelagem de…

- - - - Definições principais
      - Processos ponta-a-ponta
      - Valor ao cliente
      - Natureza do trabalho interfuncional
  - - - Modelos de processos
      - Técnicas
      - Ferramentas
      - Padrões de modelagem
  - - - Inclui eficiência e eficácia dos processos
        
        Exploradas a finalidade e as atividades de análise
  - - - Determinar a eficácia e eficiência do processo
  - - - Papéis
      - Responsabilidades
      - Estrutura de reportes
  - - - Planejamento
      - Desenho
      - Análise
      - Operação
      - Monitoramento dos processos de negócio
- - - - Manter integridade
      - Permitir a transformação
- - - - Adiciona valor às pessoas
        
        Que usam produtos e/ou serviços gerados
  - - - Transformam insumos
        
        Em valor gerado
        
        Cliente-cidadão
  - - - Recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas
      - Transformam insumos (entradas)
        
        Em serviços/resultados (saídas)
      - Agregar valor
  - - - Atividades e comportamentos
        
        Executados por humanos ou máquinas
        
        Alcançar um ou mais resultados
- - - - Atividades essenciais
        
        Agregam valor diretamente ao cliente/stakeholders
      - Ex do Guia CBOK
        
        Logística de entrada e saída
        
        Marketing e vendas
        
        Desenho de produtos e serviços
  - - - Infraestrutura
      - Resultados imperceptíveis ao cliente externo
      - Administração de recursos
      - Recursos para processos primários
- - - - Com expectativas e necessidades dos clientes
        
        Foco em processos ponta a ponta
  - - - estabelecendo sistemas de medidas dos processos que alinham com os objetivos da organização
      - Educar e organizar os administradores
        
        Administrar efetivamente os processos
- - - - Atividades integradas
        
        Planejamento
        
        Análise
        
        Desenho e modelagem
        
        Implementação
        
        Monitoramento
        
        Refinamento