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GESTÃO DE QUALIDADE (FERRAMENTAS DE GESTÃO DE QUALIDADE (Gráfico de Pareto…
GESTÃO DE QUALIDADE
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ERAS
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GARANTIA DA QUALIDADE
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processo sistêmico, global e holístico.
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CROSBY
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O propósito da qualidade não é acomodar as coisas erradas, é eliminá-las para evitar tais situações
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JURAN
planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento.
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BRASIL
No governo Collor, iniciou-se o Programa da Qualidade no Setor Público (PQSP)
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FHC
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QPAP que tinha foco nas ferramentas da gestão da qualidade o
objetivo de modernizar o aparelho estatal
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anos 2000 :arrow_right: criado o Programa da Qualidade no Serviço Público – PQSP, como FOCO na satisfação do cliente
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MEGP
8 criterios
- interesse público e cidadania
- informações e conhecimento
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EXCELÊNCIA
atenção prioritária ao cidadão e à sociedade na condição de usuários de serviços públicos e destinatários da ação