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知识管理（第5—7章） (第5章 客户知识管理 (客户知识的类型, 如何有效管理各类客户知识, 客户知识管理与知识管理的联系与区别,…
知识管理（第5—7章）
第5章 客户知识管理
客户知识的类型
如何有效管理各类客户知识
客户知识管理与知识管理的联系与区别
如何获取客户知识
考试题型
简答（50分）
分析（15分）
名词解释（20分）
论述（15分）
第6章 智力资本管理
智力资本
智力资本的构成要素
关系资本（构成要素及特征）
组织资本
人力资本（与智力资本之间的关系）
第7章 知识管理绩效
知识管理对企业的影响
平衡计分卡