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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
¿Qué es?
Proceso analítico que permite conocer la situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad.
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Tipos de diagnóstico
Cultural
¿Qué es?
Sucesión de acciones cuya finalidad es descubrir los valores y principios básicos de una organización, el grado en que éstos son conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el comportamiento organizacional.
Objetivos
:!: Evaluar el papel de la comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la cultura de una organización.
:!: Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para sus miembros.
:!: Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva de los miembros de la organización.
Métodos y técnicas
Cualitativas
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Cuantitativas
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Categorías de análisis
:checkered_flag: Espirituales: : Ideología / filosofía, símbolos, mitos e historia.
:checkered_flag: Estructurales: Políticas y procedimientos, normas, sistemas de estatus internos, estructura del poder.
:ballot_box_with_check: Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interacción.
:ballot_box_with_check: Materiales: Tecnología, instalaciones, mobiliario y equipo.
Funcional
¿Qué examina?
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:red_flag: Las prácticas de la comunicación que tienen que ver con la producción, la satisfacción del personal, el mantenimiento de la organización, y la innovación.
Objetivos
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:fire: Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación organizacional.
Métodos y técnicas
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- La metodología utilizada para recopilar la información.
Métodos para obtener información desde el cliente (entrevistas, cuestionarios).
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- La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la estabilidad del sistema.
- La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los procesos utilizados.