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Capitulo 19:Técnicas de control y tecnologías de la información (Los…
Capitulo 19:Técnicas de control y tecnologías de la información
Los presupuestos se emplean para planear y controlar, por desgracia algunos programas de control presupuestal son tan completos y detallados que se vuelven incómodos, sin sentido e indebida- mente costosos; además, el control presupuestal puede usarse para propósitos erróneos.
Peligros en la asignación de presupuestos
Economía digital, e-commerce y comercio móvil
E-commerce Transacciones comerciales que se realizan por la red.
El desarrollo de los negocios y el e-commerce proporciona grandes oportunidades para las empresas, y los gerentes necesitan observar las tendencias y desarrollar estrategias para aprovechar las nuevas tecnologías.
Administración de las relaciones con los clientes
Administración de las relaciones con el cliente Significa promover las interacciones entre cliente y compañía al recopilar, analizar
y utilizar la información para servirle mejor.
Asignación de presupuestos
Formulación de planes en términos numéricos para un periodo futuro determinado
Asignación de presupuestos base cero
Dividir los programas de la empresa en paquetes com- puestos de objetivos, actividades y recursos necesarios, y luego calcular los costos de cada uno partiendo de cero.
Presupuesto como dispositivo de control
Un dispositivo muy usado para el control gerencial es el presupuesto,* de hecho, en ocasiones se ha asumido que la asignación de presupuestos es el dispositivo para lograr el control; sin embargo, muchos dispositivos no presupuestales también son esenciales.
Dispositivos tradicionales de control no presupuestal
Entre los más importantes están el uso de datos estadísticos de muchos aspectos de la operación, los reportes especiales y análisis de áreas específicas, la auditoría operacional y la evaluación indepen- diente que realizan los grupos de auditores internos o externos, y la observación personal, como la administración mediante rondas.
Groupware Software que permite a un grupo de personas en una red colaborar a grandes distan- cias al mismo tiempo.
Freeware Software funcional sin costo que puede o no tener restricciones acerca de su uso.
FREEWARE
GROUPWARE
Análisis de red tiempo-suceso
Otra técnica de planeación y control es el análisis de red tiempo-suceso, llamada técnica de evalua- ción y revisión del programa (Program Evaluation and Review Technique, PERT)
Tecnologías de la información
El desarrollo de las tecnologías de la información (TI) facilita mucho el control organizacional a un costo relativamente bajo
Sistema de información de gestión
Sistema formal para recopilar, procesar y difundir información interna y externa a la empresa de manera oportuna, efectiva y eficiente para apoyar a los gerentes en el desempeño de sus tareas.
Gráficas de Gantt
Gráfica de barras que muestra las relaciones de tiempo entre los sucesos de un programa de producción.
Puntos de referencia en la asignación de presupuestos
Como resultado del desarrollo de técnicas adicionales a partir de los principios de la gráfica de Gantt, y gracias a una mejor apreciación de la naturaleza en red de los programas, se diseñó la asig- nación de presupuestos con base en puntos de referencia y la PERT, lo que contribuyó a mejorar la planeación y el control de muchos proyectos y operaciones.
Internet
Es la mayor red de computadoras y una red de redes.
Otros tipos de redes
Intranet Red que aplica tecnolo- gías de computadora e internet a una organización o grupos deter- minados dentro de una empresa.
Extranet Red que usa tecnolo- gías de computadora e internet para conectar a determinados usuarios dentro y fuera de la organización.
Programas PERT
Sistema de análisis de red de tiempo-suceso en el que se identifican los diversos sucesos de un programa o proyecto, con un tiempo establecido para cada uno.
Cuadro de mando integral
Herramienta administrativa que ayuda a asegurar el alineamiento de los objetivos estratégicos de una compa-ñía con sus actividades operacionales
Oportunidades y retos creados por las tecnologías de la información
Prevenir el uso no autorizado de la información es sólo uno de los muchos retos creados por las TI; otros retos, así como oportunidades, incluyen superar la resistencia al uso de las computado- ras, adaptar dispositivos de reconocimiento de voz, trabajo a distancia (teleconmutación), instalar redes de computadoras y utilizar internet.