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社會工作管理(整理2) (社會服務品質１８要素 (８．選擇 (user有選擇服務的權利。), １１．可接受性／回應性…

- - - - 金錢、員工、設備、個案、消費者
  - - - 個案問題→個案需求→問題成因
        
        要先確認個案的問題，再將該問題的需求進行評估及整理後，再到最後，要能掌握個案為何會有其問題之成因，以進行後續之階段。
    - - 感覺性需求
      - 表達性需求
        
        由感覺的需求轉換成為行動以需要些什麼。換言之，需求已被界定為人們有需要被服務
      - 規範性需求
      - 比較性需求
  - - - 檢視提供每一單位服務所花用的輸出成本，亦即，檢驗提供服務與使用資源之間的比值（ratio），如時間成本、物質成本。確認所提供服務的單位成本。
    - - 確認方案成果目標達成之程度。
    - - 關注方案究竟提供了何種及多少服務，反應服務提供或運作過程的狀況。僅對所提供的服務類型與服務量進行說明
        
        記錄方案參與者特質和方案中各項活動的數量
    - - 確認方案服務是否滿足需求的程度。
    - - 測量達成各項結果的成本，也就是每個成功成果的成本
  - - - 互斥、周延
      - 全部方案支出=每一方案間接支出+直接支出的總和
      - 績效衡量更客觀
    - - 反映資源分配在各活動項目的程度
      - 預算過程本身就將規劃和評估緊密連結
      - 關注產出
        
        嚴格追蹤設計
        
        了解案主成功(方案產出)是否持續
      - 可認識組織的目的和目標
      - 可排除部門之間的界線
      - 可檢視成本和效益之間的關係
      - 主要由:check:目標達成:check:活動之可行性:check:費用開支 三者決定排列服務方案的優先順序
    - - 以當年為基準規劃明年、漸增、每個項目互斥、清楚被定義、總收入必須等於總支出
      - 省時、省監督費
      - 未能說明目標、計畫、效率、效能等等
    - - 每年從零開始
        
        每年為預算要求辯護
        
        方案可能被刪減、放棄
        
        理論上應用此種方式最合理，但實際上耗時且苛求
  - - - 定義：
        
        資源及原料　　　　　　　
        
        藉由前項輸入達到目標獲取的各種行動　
        
        對各種已完成的服務或指定完成的服務項目做測量
        
        展現接受服務後的受益程度　　
        
        測量組織、社區或社會系統因服務結果產生的改變程度
      - 邏輯順序：
        
        服務資源輸入
        
        服務內容設計與供給　　
        
        　　　　　服務供給量　　　
        
        　　　　　　服務成效　　　　　
        
        　　　　　　　　　　服務影響力　　　　　　　
      - 範例：
        
        　　 資源：專職人員、志願工作者、金錢、物料、空間、科技
        原料：服務對象　　　　　　　　　　　　　
        
        如針對兒童虐待及疏忽照顧家長的親職訓練計畫
        
        所提供的訓練時數、全程參與課程並獲得合格證明的服務使用人數
        
        完成課程且確切改善親職技能的服務使用人數
        
        社會（社區）中兒童虐待及疏忽照顧的通報案件數量減少
      - 缺點
        
        因時間與資源的限制，無法按規劃來執行方案
        
        因果認定及方案規劃太線性化
        
        僵硬的規劃，無法反映方案與環境的變化或新訊息
  - - - 不容易衡量成果
      - 太理論性或太廣泛
      - 成果無法觀察
  - - - 1.一般人口群：指選定服務對象之參考團體。服務方案係依據對其特徵、特性之了解而設計。
      - 2.危機人口群：指在總人口群中真正受到問題困擾和影響之群體。
      - 3.標的人口群：指服務方案所鎖定之服務人口群，這群人對服務方案較有興趣、也較有意願參與。此人口群為服務方案之重心，也是渴望獲得有效協助以及問題解決之ㄧ群。
      - 4.服務或案主人口群：指實際接受方案之群體，而此群體之決定因素為案主自己的決定接受協助、問題與需求之嚴重性、工作人員之選擇、機構之規定等。
- - - - 2.企業所從事之活動應依法律來行事，如不逃漏稅、不作假帳等。
      - 1.法律是企業必須遵循的基本原則。
    - - 大眾對企業的期待，雖然沒有強制規範，但企業基於正確的價值判斷亦應負起的責任。
    - - 1.企業在某一合理的價格下善用資源，生產及銷售社會所需要的商品及服務。
      - 2.追求股東與員工之最大利益。
    - - 企業「自願」承擔的責任，非倫理亦非法律之規定。
  - - - 組織為何要存在? 組織試圖要實現什麼?
    - - 組織為達成目的所使用的主要方法或活動
    - - 引導員工達成組織目的之原則或信念