Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
hoofdstuk 10 personeel (10.2 basisprincipes winkelpersoneel (respect voor…
hoofdstuk 10 personeel
10.2 basisprincipes winkelpersoneel
respect voor de klant
aantal principes die het personeel moet naleven
luisteren naar de klant en deze proberen te begrijpen
waar mogelijk complimenten geven aan de klant
de klant stimuleren om zijn wensen te verwoorden
geen eigen mening aan de klant opdringen
klachten van de klant goed en netjes afhandelen
betrokkenheid met de klant hebben
het personeel moet uitgaan van de behoeften van de klant
enthousiasme uitstralen
door enthousiast te reageren straal je plezier in je werk uit
betrouwbaar zijn
toon betrouwbaar gedrag
10.3 persoonlijke eigenschappen van het personeel
dienstbare instelling
de werknemer heeft de wil om de klant en zijn collega's goed van dienst te zijn
flexibele instelling
hierbij hoort verdraagzaamheid, incasseringsvermogen en empathie
commerciële instelling
het personeel moet in de gaten hebben wat de klant wil en hoe men hem tevreden kan stellen
representatieve uitstraling
het personeel moet representatief zijn
10.4 kennisniveau van het personeel
mensenkennis
vakkennis