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客户知识管理 (客户知识管理实施路径 (3.客户知识管理周期 :warning: (8.客户知识转移 (第一层 简单供求信息的交流 第二层…
客户知识管理
客户知识管理实施路径
1.企业战略与知识审计
1.建立以客户为中心的知识管理战略
低成本战略
差异化战略
最佳价值战略
基于低成本的集中战略
基于差异化的集中战略
2.进行客户知识审计
2.基础结构与系统开发
3.构建实施团队
4.进行技术规划
5.设计客户知识管理系统
3.客户知识管理周期 :warning:
6.客户知识获取P235
7.客户知识保存：知识地图、案例库、模型库
8.客户知识转移
第一层 简单供求信息的交流
第二层 知识的交流与反馈
第三层 知识协作与创新
9.客户知识共享
10.客户知识合作开发
建立与发展核心客户
扩展客户数量
延伸进入新客户领域
11.客户知识应用
客户分类
最有价值客户
最有增长潜力客户
负值客户
客户知识分类
有关客户知识
客户需要的知识
来自于客户的知识
合作创造的知识
客户知识管理、客户关系管理、知识管理的比较 :warning:
P220