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Six Sigma cumple con la economía de servicios: Six Sigma: no solo es para…
Six Sigma cumple con la economía de servicios: Six Sigma: no solo es para fabricación
Determine qué partes de sus procesos de servicio son los mejores candidatos
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Observe cada proceso que entra en el servicio que proporciona e identificarlo
Los procesos personalizables en masa son buenos candidatos,si el volumen de actividad es lo suficientemente alto o si una mayor eficiencia dará lugar a importantes ahorros de costos
Los servicios estandarizados, las cuentas por pagar o los servicios de nómina y procesamiento de beneficios a menudo son los candidatos más probables.
Los procesos altamente personalizados, tienen una gran variabilidad de tareas y se utilizan en muchas situaciones diferentes
Defina lo que quiere decir con un defecto de servicio y cómo pretende medirlo
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Las personas no causan defectos, los sistemas lo hacen
Tres medidas se destacan para las empresas de servicios, principalmente porque se cuantifican fácilmente
Calificaciones de satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente impulsa la lealtad y la rentabilidad a largo plazo. Cuando puede articular y medir la forma en que sus clientes definen el valor y construir sus procesos internos en torno a la entrega de ese valor
Tiempos de respuesta del servicio.
Medir los defectos requiere investigadores capacitados y representantes de servicio que puedan plantear las preguntas correctas y obtener respuestas significativas de los clientes.
Deserciones del servicio (es decir, clientes perdidos)
El simple hecho de satisfacer las expectativas de los clientes no fue suficiente,es probable que los clientes que no están completamente satisfechos cambien a otro proveedor de servicios
El cliente define la calidad, es el árbitro final de los resultados
Recuerde, este es un compromiso a largo plazo
"no utilizar como medida de éxito cuántas personas han sido capacitadas o los niveles de cinturones que se han logrado. Es la aplicación de las técnicas Eso importa."
Un esfuerzo exitoso de Six Sigma requiere una comunicación y un refuerzo implacables, mucho más allá de lo que la mayoría de los líderes consideran suficiente
El éxito a largo plazo
Alcance sus proyectos bien.
Comience con procesos que son independientes dentro de una unidad o procesos que no dependen de un cambio en otro proceso
Controle su cultura organizacional
Desarrolle objetivos culturales específicos para su iniciativa Six Sigma
Six Sigma
Se usa para la I + D corporativa, las finanzas, los sistemas de información, los procesos legales, de mercadotecnia, los asuntos públicos y los recursos humanos
Para los procesos de producción debido al alto volumen y el alto grado de estandarización
"Pero cada cliente es diferente",
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El problema ya no es si se debe considerar Six Sigma; es cuando y como
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Se desarrolló originalmente en Motorola en la década de 1980
Pruebe sin descanso las causas raíz
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"¿Por qué es eso?"
Esta pregunta incorpora la búsqueda de las razones subyacentes de la insatisfacción y / o deserción de los clientes
Una vez que haya identificado a los principales contribuyentes, puede construir sistemas que sirvan mejor a sus clientes