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Gerenciamento por processos (A gestão por processos se diferencia do…
Gerenciamento por processos
A gestão por processos se diferencia do modelo funcional nos seguintes aspectos:
Orientação para o cliente
Ótimo do todo
Interrelacionamento entre pessoas
Trabalho em equipe
Visão cliente-fornecedor
Equipes autogerenciáveis
Aprendizado por meio da gestão de conhecimento
A gestão por processos possui influência da reegenharia nos seguintes aspectos:
Mudança radical de processos
Reprojeto de processos
Processo de negócios
Visto como um conjunto de atividades que juntas criam valor para o consumidor
A gestão por processos possui como principais conceitos:
O foco deve ser o cliente
Empresa vista como um processo
Trabalho deve agregar valor
Uso intensivo de tecnologias da informação
Valorização da mão de obra tanto especializada quanto a mão de obra generalista
Gerenciamento holistíco
Gerenciar e controlar os processos de forma simultânea e paralela
Dentro da gestão por processos, trabalho pode ser categorizado como:
Processo que agrega valor
Agrega valor porque o consumido está disposto a pagar
Em termos de funcionalidade tende a atender o mínimo
Agrega valor para o consumidor e para a empresa
Processo que não agrega valor
Por mais que não agrega valor, é importante para o trabalho
Na visão da empresa o que é importante para o consumidor
Agrega valor para consumidor mas para a empresa não
Desperdício é que realmente não agrega nenhum valor
Sempre que houver desperdício é necessário repensar no processo ou descartar a função/processo.
Elaboração de estratégias com base nos processos:
Estratégia de intensificação
Objetivo: Melhorar os processos
Servir melhor o cliente
Estratégia de extensão
Processo forte
Entrar em novo mercado
Estratégia de ampliação
Expandir o processo
Serviços complementares
Estratégia de conversão
Processo que executa bem
Vender para outras empresas
Estratégia de inovação
Processo que executa bem o serviço/produto
Estratégia de diversificação
Criar novos processos
Gerenciar novos serviços e produtos
Estrutura de direção a ser seguida:
É composta por três níveis
Cada nível possui uma determinada composição
1) Responsáveis pelos processos chaves
2) Responde ao 1º nível, coordenadores
3) Responde ao 2º nível, coordenadores do processo
Cada nível possui uma determinada atribuição
1) Seleção dos fatores-chaves
2) Controle e melhoria do processo
3)Responsável pela melhoria e supervisão do sub processo
Na gestão por processos é necessário identificar do(s) processo(s) crítico(s):
1ª) Identificação, medição e seleção
2ª) Gestão e aperfeiçoamento